二十一世紀(jì)是信息化的時(shí)代，第三產(chǎn)業(yè)在各國(guó)的比重不斷上升，特別是服務(wù)業(yè)，信息服務(wù)業(yè)成為21世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，這導(dǎo)致了電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展。而電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也讓更多的人選擇通過網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)，但這也讓大家認(rèn)識(shí)到了專業(yè)客服的重要性，現(xiàn)在選擇客服外包業(yè)務(wù)的網(wǎng)店也多了起來(lái)，那成都客服外包是如何做到讓網(wǎng)店轉(zhuǎn)化更高的呢？一起來(lái)漢聰電商了解一下！

成都客服外包是如何做到讓網(wǎng)店轉(zhuǎn)化更高的呢？具體如下：

一.要能夠感同身受：1、我能理解；2、我非常理解您的心情；3、我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我，我也會(huì)跟您一樣的感受；4、請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；5、發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便，不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎，我非常理解您的心情 ，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)檢測(cè)清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；6、“如果是我，我也會(huì)很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；7、您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣，給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎？

二、讓顧客感受到自己被重視：1、您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了；2、您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了；3、先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)。

三、嘴巴要甜甜的：1、非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；2、（客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；3、先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；4、您這次問題解決后盡管放心使用，感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；5、感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；6、針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)；7、讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸。

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