智能化趨勢可視為電商在縱向上的發(fā)展，伴隨軟硬件技術(shù)的迅猛提高,電商網(wǎng)站規(guī)模不斷增大與消費(fèi)者需求日益?zhèn)€性化之間的矛盾可有望得到解決。而電商行業(yè)的快速發(fā)展也吸引了更多投資者創(chuàng)業(yè)網(wǎng)店，而客服作為網(wǎng)店運(yùn)營中重要的一環(huán)，現(xiàn)在市場對于專業(yè)客服的需要不斷增加，那淘寶店鋪售前客服需要學(xué)習(xí)那些知識呢？一起來漢聰電商了解一下吧！

淘寶店鋪售前客服需要學(xué)習(xí)那些知識呢？具體如下：

1. 基礎(chǔ)知識。店鋪產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識是店鋪售前客服必須要掌握到的，包括商品的規(guī)格、賣點(diǎn)、特點(diǎn)、以及根據(jù)店鋪的人群定位找到店鋪買家的購物習(xí)慣和愛好，同時了解到買家的購物流程，這些都是需要基礎(chǔ)掌握的內(nèi)容。可以把這些內(nèi)容總結(jié)以后，發(fā)送給客服閱讀以后，最后進(jìn)行考試以檢驗(yàn)顧客的掌握程度。

2. 規(guī)則。在進(jìn)行培訓(xùn)的時候?qū)?a href="http://www.plasticfilm.com.cn/news/2-4-10817.html" target="_self" title="淘寶規(guī)則">淘寶規(guī)則需要有一定的了解，同時培訓(xùn)一些可能出現(xiàn)的惡意差評、退換貨的情況進(jìn)行模擬應(yīng)對。這樣才能在了解淘寶規(guī)則的前提下，處理好店鋪的售前工作。如在售前就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有可以買家進(jìn)行詢單，需要及時的通知到上級，若情況屬實(shí)需要做好材料的收集工作，以便售后處理。

3. 話術(shù)。售前話術(shù)是能直接影響到店鋪內(nèi)的詢單轉(zhuǎn)化率，其中包括，買家在第一次進(jìn)行咨詢時的回復(fù)內(nèi)容、顧客問運(yùn)費(fèi)或者是價格上面的問題、咨詢店鋪內(nèi)的其他商品或在有沒有貨的情況，根據(jù)不同的人和場景選擇不同的話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。售前客服的話術(shù)同行包含營銷內(nèi)容，當(dāng)顧客咨詢的時候應(yīng)該主動進(jìn)行營銷，對還在猶豫不決的買家進(jìn)行技術(shù)層面上的營銷推動。

淘寶店鋪售前客服需要學(xué)習(xí)那些知識呢？通過上文的介紹大家都了解了吧！好的話術(shù)和表情對于客戶成交起到至關(guān)重要的作用，多個客服可以在上面共享自己整理好的話術(shù)，客服換班也方便交接。以上就是有關(guān)淘寶店鋪售前客服的相關(guān)介紹，希望對大家有所幫助！