從20世紀90年代中國電子商務起步期開始，直到今日我國電商已經(jīng)發(fā)展了20多年。經(jīng)歷了從具體的技術應用發(fā)展到相關產(chǎn)業(yè)的形成，并通過創(chuàng)新與協(xié)同發(fā)展融入國民經(jīng)濟的各個組成部分的發(fā)展歷程。而電商經(jīng)濟的發(fā)展也讓網(wǎng)店的數(shù)量不斷增加，市場對于專業(yè)客服的需求也不斷增加，那網(wǎng)店的電商客服應該如何挖掘客戶需求?一起來漢聰電商了解一下吧！

　　網(wǎng)店的電商客服應該如何挖掘客戶需求?具體如下：

　　1、了解客戶需求的目的，是為了將所掌握的與客戶需求有關的內(nèi)容，轉(zhuǎn)化為宣傳文案及營銷話術。無論是自發(fā)的營銷推廣還是應對前來咨詢的顧客，都能準確激發(fā)他們的購買欲望。

　　2、在探尋客戶需求之前，首先來了解一下什么是需求?！靶枨蟆笔侵溉藗冇心芰徺I并且愿意購買某個具體商品的欲望。這其中的關鍵點在于，有“購買能力”和“愿意購買”。

　　3、是判斷客戶的購買能力，作為電商客服，最簡單的方法便是通過客戶以往的購買頻率、購買總額、消費習慣等數(shù)據(jù)來評估客戶的購買能力。至于怎么讓客戶愿意購買，就需要明確客戶的痛點，即什么樣的客戶，在什么場景下，需要采取怎樣的方式、解決什么問題。

　　4、分析已經(jīng)產(chǎn)生的客戶消費數(shù)據(jù)外，通過問卷調(diào)研、訪談、社交平臺定向搜集信息也是不錯的選擇。了解完客戶的痛點，接下來需要做的就只有不斷放大客戶的痛點和需要解決問題的迫切感，然后再展現(xiàn)出自己產(chǎn)品能夠解決對應問題的特質(zhì)，進而吸引客戶產(chǎn)生購買行為

　　網(wǎng)店的電商客服應該如何挖掘客戶需求?通過上文的介紹大家都了解了吧！隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展，電商服務市場的春天到來市場上的客服外包服務商也越來越多，其中公司的服務質(zhì)量也是參差不齊的，如果想要實現(xiàn)上文所介紹的這些優(yōu)勢，選擇一家像漢聰電商這樣正規(guī)專業(yè)的客服服務外包公司是相當有必要的。