電子商務(wù)作為一種新興的貿(mào)易活動在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展起來，它改變了社會的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，人們的生活和工作方式，成為人類社會發(fā)展的一個里程碑。而電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也帶動了客服外包行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在有許多網(wǎng)店在運(yùn)營中認(rèn)識到了客服的重要性，所以選擇客服外包業(yè)務(wù)的網(wǎng)店也多了起來。這時大家就想要知道更多有關(guān)客服外包的信息，那淘寶網(wǎng)店開客服外包需要步驟是哪些？

　　淘寶網(wǎng)店開客服外包需要步驟：

　　一、外包計劃的制定：計劃也是為了確確保外包客服能夠整齊劃一，為服務(wù)的企業(yè)完成有關(guān)網(wǎng)店客戶問題的解決。這也是為了表現(xiàn)雙方的要求而制定的計劃。在明確需求的同時，為了更好的開展下一步工作，也是為了更好的和企業(yè)完成下一步的洽談工作。

　　二、洽談外包價格：洽談價格會直接和客服需求有著直接相關(guān)的聯(lián)系，影響客服外包服務(wù)價格的因素主要還是產(chǎn)品的復(fù)雜程度，全店每天的咨詢量和客單價等。很多客服外包公司就將咨詢量作為報價的重要指標(biāo)，不同類目的客服服務(wù)水平，其價格也會有著千差萬別。

　　三、外包合同簽署：企業(yè)和外包公司洽談妥當(dāng)之后，就需要聯(lián)系外包的項(xiàng)目實(shí)施，但是在實(shí)施客服外包的之前，還需要進(jìn)行雙方合同的簽署。合同需要講明違約條款、合同制定，以及價格等方面。為后面容易出現(xiàn)的糾紛問題能夠有此依據(jù)。

　　四、客服培訓(xùn)的開展：雖然外包的客服是經(jīng)驗(yàn)老道，但是不同的網(wǎng)店類型還是需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。網(wǎng)店的種類一直都是千差萬別的，何況客服的知識也需要同時“進(jìn)化”，讓外包的客服及時的了解網(wǎng)店的業(yè)務(wù)，并得到培訓(xùn)。

　　通過上文的相關(guān)介紹，大家現(xiàn)在應(yīng)該都了解淘寶網(wǎng)店開客服外包需要步驟是哪些了吧！現(xiàn)在我國客服外包業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展的相對成熟，大家可以選擇一家像漢聰電商這樣正規(guī)專業(yè)的客服外包公司來輔助自己網(wǎng)店的發(fā)展，以獲得更大的利益。以上就是有關(guān)開客服外包需要步驟的相關(guān)介紹，希望上文介紹的知識對大家有用。