21世紀(jì)我國(guó)的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，對(duì)我國(guó)的社會(huì)的各個(gè)方面產(chǎn)生了巨大的影響，在未來(lái)的發(fā)展中，電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)會(huì)向著國(guó)際化、精細(xì)化、移動(dòng)化以及兼并化等進(jìn)行發(fā)展，具有良好的發(fā)展前景。而電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前景也吸引了不少人選擇創(chuàng)業(yè)網(wǎng)店，大家也都在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中認(rèn)識(shí)到了客服的重要，選擇客服外包的網(wǎng)店也逐漸多了起來(lái)，那網(wǎng)店與淘寶客服外包合作流程是怎樣的?一起來(lái)漢聰電商了解一下！

　　網(wǎng)店與淘寶客服外包合作流程是怎樣的?具體如下：

　　1、外包計(jì)劃的制定&需求的確定。外包最重要的流程就是計(jì)劃的制定和需求的確定了，外包是一項(xiàng)長(zhǎng)久的工作，要開(kāi)展一項(xiàng)長(zhǎng)久的工作我們必須要有一個(gè)完整的計(jì)劃，計(jì)劃需要列出相關(guān)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題和重點(diǎn)工作。計(jì)劃確定后我們就要確定自己外包的需求了，只有確定了明確的需求才好開(kāi)展下一步工作，因?yàn)樾枨笾苯雍拖乱徊降膬r(jià)格洽談相關(guān)。

　　2、洽談外包價(jià)格。洽談價(jià)格直接和客服需求相關(guān)。影響客服價(jià)格的因素主要有產(chǎn)品復(fù)雜程度，全店每天的咨詢量，客單價(jià)等。很多外包公司就將咨詢量作為報(bào)價(jià)的一個(gè)重要參考指標(biāo)。其實(shí)報(bào)價(jià)是一項(xiàng)綜合工程，不同的類(lèi)目客服服務(wù)的價(jià)格差異還是蠻大的。價(jià)格洽談相對(duì)來(lái)說(shuō)比較靈活，店鋪負(fù)責(zé)人需要綜合來(lái)考慮和評(píng)估，以最終和服務(wù)商確定一個(gè)合理的價(jià)格。

　　3、外包合同的簽署。到了外包合同簽署的這一步說(shuō)明上面幾個(gè)環(huán)節(jié)洽談的比較順利，客服方案，客服價(jià)格都已經(jīng)確定了。關(guān)于外包合同，小萌提醒一下大家重點(diǎn)關(guān)注一下合同里面的違約條款，合同定金，價(jià)格等方面。

　　4、客服培訓(xùn)的開(kāi)展&客服上線。服務(wù)合同簽署完成后就要準(zhǔn)備客服培訓(xùn)工作了，培訓(xùn)相關(guān)的材料甲方也可以提前準(zhǔn)備好，一般在溝通需求或洽談價(jià)格的時(shí)候服務(wù)商都會(huì)提醒甲方需要準(zhǔn)備哪些培訓(xùn)材料。服務(wù)商根據(jù)甲方準(zhǔn)備的培訓(xùn)材料開(kāi)展客服的上門(mén)培訓(xùn)或線上培訓(xùn)工作。培訓(xùn)結(jié)束后就是客服上線了，客服上線前需要準(zhǔn)備好客服接待的賬號(hào)和密碼，并提前認(rèn)證好，有些快捷回復(fù)短語(yǔ)比較全的產(chǎn)品還需要提前設(shè)置好相關(guān)快捷回復(fù)短語(yǔ)，以提高客服上線的效率。

　　網(wǎng)店與淘寶客服外包合作流程是怎樣的?過(guò)上文的介紹大家都了解了吧！客服外包是電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的延伸行業(yè)，對(duì)于需要網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)是有幫助作用的，通過(guò)上文的介紹，大家現(xiàn)在應(yīng)該知道與淘寶客服外包怎么合作了吧！現(xiàn)在我國(guó)客服外包市場(chǎng)龍蛇混雜，大家應(yīng)該選擇像漢聰電商這樣正規(guī)專(zhuān)業(yè)的客服外包公司，避免選擇到騙子公司，造成不必要的損失！