21世紀我國的電子商務經(jīng)濟快速的發(fā)展，對我國的社會的各個方面產(chǎn)生了巨大的影響，在未來的發(fā)展中，電子商務經(jīng)濟會向著國際化、精細化、移動化以及兼并化等進行發(fā)展，具有良好的發(fā)展前景。而電商經(jīng)濟的發(fā)展前景也吸引了不少人選擇創(chuàng)業(yè)網(wǎng)店，大家也都在網(wǎng)店運營中認識到了客服的重要，選擇客服外包的網(wǎng)店也逐漸多了起來，那網(wǎng)店與淘寶客服外包合作流程是怎樣的?一起來漢聰電商了解一下！

　　網(wǎng)店與淘寶客服外包合作流程是怎樣的?具體如下：

　　1、外包計劃的制定&需求的確定。外包最重要的流程就是計劃的制定和需求的確定了，外包是一項長久的工作，要開展一項長久的工作我們必須要有一個完整的計劃，計劃需要列出相關(guān)環(huán)節(jié)的重點關(guān)注問題和重點工作。計劃確定后我們就要確定自己外包的需求了，只有確定了明確的需求才好開展下一步工作，因為需求直接和下一步的價格洽談相關(guān)。

　　2、洽談外包價格。洽談價格直接和客服需求相關(guān)。影響客服價格的因素主要有產(chǎn)品復雜程度，全店每天的咨詢量，客單價等。很多外包公司就將咨詢量作為報價的一個重要參考指標。其實報價是一項綜合工程，不同的類目客服服務的價格差異還是蠻大的。價格洽談相對來說比較靈活，店鋪負責人需要綜合來考慮和評估，以最終和服務商確定一個合理的價格。

　　3、外包合同的簽署。到了外包合同簽署的這一步說明上面幾個環(huán)節(jié)洽談的比較順利，客服方案，客服價格都已經(jīng)確定了。關(guān)于外包合同，小萌提醒一下大家重點關(guān)注一下合同里面的違約條款，合同定金，價格等方面。

　　4、客服培訓的開展&客服上線。服務合同簽署完成后就要準備客服培訓工作了，培訓相關(guān)的材料甲方也可以提前準備好，一般在溝通需求或洽談價格的時候服務商都會提醒甲方需要準備哪些培訓材料。服務商根據(jù)甲方準備的培訓材料開展客服的上門培訓或線上培訓工作。培訓結(jié)束后就是客服上線了，客服上線前需要準備好客服接待的賬號和密碼，并提前認證好，有些快捷回復短語比較全的產(chǎn)品還需要提前設置好相關(guān)快捷回復短語，以提高客服上線的效率。

　　網(wǎng)店與淘寶客服外包合作流程是怎樣的?過上文的介紹大家都了解了吧！客服外包是電商經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的延伸行業(yè)，對于需要網(wǎng)店運營是有幫助作用的，通過上文的介紹，大家現(xiàn)在應該知道與淘寶客服外包怎么合作了吧！現(xiàn)在我國客服外包市場龍蛇混雜，大家應該選擇像漢聰電商這樣正規(guī)專業(yè)的客服外包公司，避免選擇到騙子公司，造成不必要的損失！