隨著電商行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，網(wǎng)店現(xiàn)在越來越多，這個(gè)時(shí)候網(wǎng)店咨詢量暴漲，店鋪客服就顯得非常的不足，現(xiàn)在市場(chǎng)上招聘客服的門檻比較低，但是客服的工資很高，而且并不穩(wěn)定，所以現(xiàn)在很多店主就開始選擇和客服外包公司合作。但大家去找客服外包公司時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的市場(chǎng)龍蛇混雜，大家難以選擇，那南京客服外包公司應(yīng)該怎樣選擇？漢聰電商就帶大家一起來了解一下！

　　南京客服外包公司選擇因素：

　　1、公司規(guī)模大小：公司規(guī)模的大小決定一個(gè)公司的實(shí)力，需要根據(jù)實(shí)際需要外包的業(yè)務(wù)量選擇相應(yīng)規(guī)模的公司，主要了解公司目前擁有的坐席數(shù)以及客服人數(shù)。

　　2、問題響應(yīng)迅速：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商對(duì)待工作的態(tài)度肯定是積極的，不論是前期溝通還是合作過程中，服務(wù)商對(duì)客戶的響應(yīng)速度肯定非?？焖?，如果某個(gè)服務(wù)商在和客戶談合作的時(shí)候都不積極那么這個(gè)服務(wù)商如何才能占領(lǐng)市場(chǎng)呢，更不用說他能夠?qū)⒖头?wù)做好了。

　　3、公司主營業(yè)務(wù)：了解主營業(yè)務(wù)內(nèi)容，可以知道該公司的強(qiáng)勢(shì)業(yè)務(wù)，便于找到高質(zhì)量的外包公司，目前客服外包公司的業(yè)務(wù)主要有以下內(nèi)容（純呼叫中心業(yè)務(wù)、純網(wǎng)店業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)為主，網(wǎng)店業(yè)務(wù)為輔、網(wǎng)店業(yè)務(wù)為主，呼叫中心業(yè)務(wù)為輔）。

　　4、合作成功案例：通過了解外包公司是否有和大企業(yè)合作成功的案例，可以進(jìn)一步地了解公司的實(shí)力以及是否有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)等。

　　5、客服專業(yè)度：客服人員的組成和能力直接決定了服務(wù)的質(zhì)量?？头藛T的人員組成主要了解提供的客服團(tuán)隊(duì)人員的年齡、學(xué)歷、司齡以及正式員工和實(shí)習(xí)生、臨時(shí)員工的比例等；能力主要了解員工的口語表達(dá)能力、打字速度、日均工作量等。

　　6、服務(wù)全面度：無論賣任何產(chǎn)品，客服外包公司可針對(duì)買家咨詢、購買過程的跟蹤、處理和解決疑難問題，同時(shí)也可以使消費(fèi)者的滿意率更高。

　　一家好的客服外包公司能夠讓很大程度上提升網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率，讓網(wǎng)店的發(fā)展更為順暢，所以大家都想要選擇到一家好的南京客服外包公司。而上文所介紹的這些選擇因素大家可以多多參考，避免選擇到一些不良商家，對(duì)自己以及網(wǎng)店造成不利影響！