在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天,基于B2C或C2C的電子商務(wù)也伴隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷增長(zhǎng)而走進(jìn)了越來(lái)越多的人的生活。而電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也讓更多的人看到了發(fā)展的機(jī)會(huì)，選擇選擇網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的人也就多了起來(lái)，這時(shí)市場(chǎng)對(duì)于專業(yè)客服的需要大量增加，客服外包也就成為了不少網(wǎng)店的選擇，那網(wǎng)店與外包公司客服合作流程是怎么樣的呢？漢聰電商這里就帶大家一起來(lái)了解一下！

　　網(wǎng)店與外包公司客服合作流程是怎么樣的呢？具體如下：

　　1、外包需求的確定&計(jì)劃的制定。要想把客服給外包出去，首先我們要確定自己的需求，然后制定外包計(jì)劃。明確需求是為了知道，自己想要什么樣的服務(wù)，想要達(dá)到什么效果。制定計(jì)劃，是因?yàn)橥獍且豁?xiàng)長(zhǎng)久的工作，要開展一項(xiàng)長(zhǎng)久的工作我們必須要有一個(gè)完整的計(jì)劃，計(jì)劃需要列出相關(guān)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題和重點(diǎn)工作。這兩項(xiàng)都做好了，才好洽談價(jià)格。

　　2、洽談外包價(jià)格。洽談價(jià)格直接和客服需求相關(guān)。影響客服價(jià)格的因素主要有產(chǎn)品復(fù)雜程度，全店每天的咨詢量，客單價(jià)等。很多外包公司就將咨詢量作為報(bào)價(jià)的一個(gè)重要參考指標(biāo)。其實(shí)報(bào)價(jià)是一項(xiàng)綜合工程，不同的類目客服服務(wù)的價(jià)格差異還是蠻大的。價(jià)格洽談相對(duì)來(lái)說(shuō)比較靈活，店鋪負(fù)責(zé)人需要綜合來(lái)考慮和評(píng)估，以最終和服務(wù)商確定一個(gè)合理的價(jià)格。

　　3、簽訂外包合同。價(jià)格談好了，就該是簽訂合同了。關(guān)于外包合同的簽訂，萌 萌 客 客服外包公司的小編提醒大家一下，重點(diǎn)關(guān)注一下合同里面的違約條款、合同定金、價(jià)格、客服工作時(shí)間、雙方的義務(wù)和權(quán)力等方面。

　　4、培訓(xùn)客服人員。服務(wù)合同簽署完成后就要準(zhǔn)備客服培訓(xùn)工作了，培訓(xùn)相關(guān)的材料甲方也可以提前準(zhǔn)備好，一般在溝通需求或洽談價(jià)格的時(shí)候服務(wù)商都會(huì)提醒甲方需要準(zhǔn)備哪些培訓(xùn)材料。服務(wù)商根據(jù)甲方準(zhǔn)備的培訓(xùn)材料開展客服的上門培訓(xùn)或線上培訓(xùn)工作。培訓(xùn)結(jié)束后就是客服的上線問(wèn)題了，客服上線前需要準(zhǔn)備好客服接待的賬號(hào)和密碼，并提前認(rèn)證好，有些快捷回復(fù)短語(yǔ)比較全的產(chǎn)品還需要提前設(shè)置好相關(guān)快捷回復(fù)短語(yǔ)，以提高客服上線的效率。

　　5、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算?？头?wù)流程的最終一個(gè)步驟就是服務(wù)費(fèi)的結(jié)算了，一般結(jié)算方式以月度或季度結(jié)算的居多。底薪加提成的方式一般在合同簽署后市需要預(yù)付定金的，客服具體的薪資是后結(jié)算的方式，也就是次月結(jié)算上月的客服工作。固定薪資的結(jié)算方式一般可以采用預(yù)付薪資的方式，也可以采用支付定金和后結(jié)算的方式。

　　網(wǎng)店與外包公司客服合作流程是怎么樣的呢？過(guò)上文的介紹大家都了解了吧！而漢聰電商在客服外包方面擁資深客服團(tuán)隊(duì)、專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)、嚴(yán)苛培訓(xùn)制度，用50%的成本，享受100%的服務(wù)。費(fèi)用大大低于自己雇傭客服，節(jié)約成本，7大服務(wù)基地，1500余名客服，有效提升店鋪轉(zhuǎn)化率，多重質(zhì)檢，保證服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，高效的方法，確保服務(wù)質(zhì)量，不遺漏任何服務(wù)問(wèn)題。