淘寶CRM是什么意思?相信很多人都跟我一樣有同樣的疑問，在這個網(wǎng)購非常流行的時代，大家只有清楚關(guān)于淘寶的相關(guān)知識，比如：怎么進貨、怎么提升流量、怎么運營等才能使店鋪正常運營下去，接下來漢聰電商就為大家介紹一下什么是淘寶CRM，我們應(yīng)該如何去運營的相關(guān)知識！

　　淘寶CRM概念很多人聽了都有霧里看花的感覺，似乎了解，卻又說不清楚。簡單來說就是客戶關(guān)系管理，也可以理解為客戶關(guān)系維護，主要是維護客戶粘性，目的是促使客戶進行二次或多次購物，從而獲取利潤。一般來說，沒有CRM運營的店鋪，通常會遇到以下幾個運營問題：

　　1. 引流成本居高不下，流量轉(zhuǎn)化多為一次購買，客戶二次轉(zhuǎn)化明顯不足，銷量提升乏力。

　　2. 拍下訂單未付款率居高不下，收到貨后遲遲不確認付款，回款效率低，資金回流壓力大。

　　3. 所有客戶購物體驗沒有差異化，重點客戶沒有區(qū)別對待（比如單獨開通購物短信提醒服務(wù)），服務(wù)細節(jié)的不完善造成客戶流失。

　　4. 交易結(jié)束后不知道采取什么措施開展后續(xù)銷售，沒有真正把交易做成下次交易的鋪墊。

　　5. 粗獷式會員管理，不了解會員，也不能有效的開展會員營銷，對CRM的理解還停留在發(fā)短信或者發(fā)郵件的概念上。

　　6. CRM做為店鋪日常運營極為重要一環(huán)，因為缺乏恰當(dāng)?shù)墓ぞ咧С郑爆嵉牟僮骱蜎]有預(yù)期的投入讓很多店鋪望而卻步，欲迎卻止，非常尷尬。

　　基于以上弊病，淘寶CRM對于店鋪的重要性不言而喻。既然如此，淘寶CRM又該如何選呢？

　　1、要能給會員分類：拒絕沒有目的的群發(fā)短信。要根據(jù)客戶的消費特點，消費的商品精確分類，面對同一分類的客戶，發(fā)送針對性的短信；

　　2、要有會員折扣：針對不同級別的會員，能自動給出不同的價格，這樣才能對忠誠客戶，老客戶，新客戶區(qū)別對待，才能持續(xù)留住老客戶；

　　3、要能會員互動：互動能增加店鋪與會員的情感，在小萬看來，互動+積分真的很無敵，僅這2項，就能非常有效激活會員積極性。

　　4、增值功能：比如能幫我們發(fā)展新客戶，能有效的激活新客戶的轉(zhuǎn)化等。

　　一個店鋪不論怎么發(fā)展，做活動還是營銷都是離不開淘寶CRM的。它的核心就是為了持續(xù)的業(yè)績增長。只有站在俯瞰整個客戶的角度預(yù)測和判斷業(yè)績，才清楚要達到業(yè)績增長的目標，需要引進多少新流量，需要在老客戶營銷上投入多少精力和資源，當(dāng)一切都數(shù)字化以后，才能把所有的計劃都落實到實處。

　　以上就是漢聰電商為大家所整理關(guān)于淘寶CRM是什么意思，該如何去運營內(nèi)容介紹，希望大家通過閱讀以上內(nèi)容可以更加清楚了解淘寶該如何去運營，如果大家還想了解更多相關(guān)知識。歡迎關(guān)注漢聰電商官網(wǎng)查閱，或者直接與漢聰電商相關(guān)在線業(yè)務(wù)客服顧問咨詢了解。