電子商務(wù)是我國新興的商業(yè)運(yùn)營模式，近年來發(fā)展迅速，正日益成為我國信息化發(fā)展的動(dòng)力和新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。而電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得我國網(wǎng)店數(shù)量也不斷增加，也都認(rèn)識(shí)到專業(yè)客服對(duì)于網(wǎng)店發(fā)展的重要性，不少網(wǎng)店也都開始尋求更專業(yè)的客服，這樣客服外包就成為眾多網(wǎng)店關(guān)注的焦點(diǎn)，那天貓商城想找客服外包公司應(yīng)該怎么辦？漢聰電商帶大家一起來了解一下！

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　　1、公司實(shí)力：首先從公司的資金，場(chǎng)地，辦公設(shè)備等硬件條件審核，挑選實(shí)力較強(qiáng)的公司；

　　2、公司團(tuán)隊(duì)：公司員工的整體素質(zhì)及高層的管理水平，作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的公司員工的素質(zhì)直接影響到工作及服務(wù)的質(zhì)量，高層的決策和未來發(fā)展的規(guī)劃也相當(dāng)重要；

　　3、業(yè)務(wù)能力：應(yīng)具備標(biāo)準(zhǔn)的客服培訓(xùn)體系，客服管理流程，考核流程，公司內(nèi)部管理軟件等；

　　4、成功案例：應(yīng)展示足夠的成交案例，以及客戶的滿意回饋調(diào)查；

　　5、詢單轉(zhuǎn)化率：詢單轉(zhuǎn)化率直接體現(xiàn)了客服的專業(yè)技巧及店鋪產(chǎn)品的銷售能力，也是所有商家最關(guān)心及考核的指標(biāo)之一；

　　6、響應(yīng)時(shí)間：響應(yīng)時(shí)間直接關(guān)系到客戶的購物體驗(yàn)直接影響到客戶進(jìn)店的第一購買欲望；

　　7、DSR動(dòng)態(tài)服務(wù)評(píng)分：DSR服務(wù)評(píng)分是客服服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)，也是顧客購物參考的標(biāo)準(zhǔn)之一，商家尤其重視；

　　8、服務(wù)全面：無論賣任何產(chǎn)品，客服外包公司可針對(duì)買家咨詢、購買過程的跟蹤、處理和解決疑難問題，同時(shí)也可以使消費(fèi)者的滿意率更高；

　　9、數(shù)據(jù)分析：實(shí)時(shí)對(duì)店鋪數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋以及搭建溝通平臺(tái)，服務(wù)穩(wěn)定讓客戶滿意。

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