近些年，伴隨著淘寶和天貓等電商業(yè)務(wù)流程的迅猛發(fā)展，愈來愈多的人挑選根據(jù)“網(wǎng)上購物商城”選購平時(shí)要求。伴隨著要求的提高，愈來愈多的電商服務(wù)平臺對顧客服務(wù)的要求大幅度提升，在這樣的情況下，越來越多的網(wǎng)店都會選擇客服外包業(yè)務(wù)，武漢淘寶客服外包公司大家也都想要了解一下客服外包中電商客服崗位職責(zé)是什么？

　　客服外包：電商客服崗位職責(zé)是什么

　　1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

　　3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

　　5、日常促銷活動維護(hù)、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護(hù)。武漢淘寶客服外包公司

　　電子商務(wù)客服職責(zé)(售前)

　　1 進(jìn)入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

　　2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時(shí)的解決。

　　3 售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4 客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌?。武漢淘寶客服外包公司