電子商務(wù)是隨著電子信息技術(shù)發(fā)展起來的貿(mào)易模式，在當前的市場經(jīng)濟中已經(jīng)發(fā)揮著其重要的作用。2011-2019年，我國網(wǎng)上零售額年均復(fù)合增長率38.1%；2019年全年，網(wǎng)上零售額達到106324億元，較2018年增長16.5%。電商經(jīng)濟的發(fā)展讓網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)成為熱潮，也帶動了客服外包行業(yè)的發(fā)展，不少的都開始關(guān)注客服外包，淘寶外包客服好用嗎？那淘寶網(wǎng)店選擇客服外包的原因有哪些？

　　客服外包的原因：

　　缺乏統(tǒng)一規(guī)范，客服外包是從電商服務(wù)市場上細分出來的，由于興起的時間較短，市場相對不成熟，還沒有形成較為完整的行業(yè)規(guī)范。這也就導(dǎo)致了入駐門檻較低，造成市場混亂。可提供的借鑒經(jīng)驗相對較少，而優(yōu)質(zhì)客服人才的緊缺就導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量不如人意。淘寶外包客服好用嗎就目前客服外包行業(yè)的情況來看，店家用人成本的增高?？头苤匾?wù)質(zhì)量直接影響著店鋪的評分，銷售轉(zhuǎn)化率也直接影響著店鋪整體銷售額，服務(wù)態(tài)度直接影響到客戶的購物體驗，客服的反映就是客戶的反饋，如此重要的崗位，不可或缺的地位，當然要交給專業(yè)的團隊來做，效率才更高。

　　客服外包優(yōu)勢以及好處：

　　管理更規(guī)范，服務(wù)更周全 托管人員的各種客服事務(wù)，人力管理都由外包公司處理，并提供有關(guān)社會保障。能夠有效的避免大量的資金投入到人力當中所帶來的不確定風(fēng)險，讓資金投入到店鋪商品之中，成為一種良性的循環(huán)，從而實現(xiàn)雙方共贏。降低了成本，舒緩資金壓力，客服網(wǎng)店的經(jīng)濟弱點?？头獍梢越档途W(wǎng)店的風(fēng)險，擺脫雜物的干擾，由客服外包來分擔(dān)勞務(wù)風(fēng)險，使店主能夠?qū)Ｐ牡慕?jīng)營核心資源，發(fā)展競爭優(yōu)勢，使店鋪逐漸的形成產(chǎn)業(yè)化。淘寶外包客服好用嗎提高滿意度，增強歸屬感完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業(yè)，員工對企業(yè)的歸屬感更強，忠誠度更高。外包客服，都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，在聊天態(tài)度、銷售技巧都相對專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量高，大大提高了轉(zhuǎn)化率，而且能長時間全程在線，能及時回答客戶疑問。