相較于國外,我國的電子商務(wù)起步比較晚,不過這并不影響我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展,因為目前我國電子商務(wù)擁有龐大的消費(fèi)群體以及先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了重要的基礎(chǔ)和動力。而電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也讓網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)成為風(fēng)潮,越來越多的人選擇通過網(wǎng)店創(chuàng)業(yè),而客服作為網(wǎng)店運(yùn)營重要的一環(huán),許多網(wǎng)店都會選擇一家專業(yè)的客服外包公司,但現(xiàn)在客服外包有幾張不同的模式,這里漢聰電商怎么加入拼多多客服外包就為大家介紹一下!
三種客服外包模式:漢聰從事客服外包行業(yè)多年,怎么加入拼多多客服外包針對三種服務(wù)模式的不同,做出以下總結(jié)和整理
一、客服成本:
客服成本主要體現(xiàn)在客服人員的薪酬福利上,
駐場運(yùn)營和人力外包模式,客服人員在企業(yè)的場地進(jìn)行工作,所以成本一般較高。
離場運(yùn)營中,服務(wù)商在自己的工作專區(qū),培訓(xùn)出專業(yè)的客服人員,所以成本相對低一點
二、保密性:
主要工作場地和管理方,工作場地為企業(yè)場地,管理方為企業(yè)時,保密性較高;
工作場地為服務(wù)商場地,管理方為服務(wù)商時,信息泄露的風(fēng)險可能會大一點。
三、客服人員專業(yè)性:
全職客服,工作經(jīng)驗豐富;
兼職客服:服務(wù)商也會對兼職客服進(jìn)行培訓(xùn)考核,但專業(yè)性要比全職客服差一些。怎么加入拼多多客服外包