隨著電子商務行業(yè)的興起，市場競爭越來越激烈，那么如何從眾多產品中脫穎而出，吸引消費者的注意力并留住他呢？事實上，客戶服務主動咨詢有時更容易留住買家，如果做得好，商店的轉換率將會大大提高。濰坊網店托管今天，漢聰電商就談談如何做更多的客戶服務！
1、積極發(fā)送信息：拼寫很多的客戶服務可以主動告訴買家一些新的信息和優(yōu)惠活動來吸引消費者的注意力；濰坊網店托管感謝下訂單的買家，這將為客戶的思維增添新的亮點。
2、在介紹時要與買家互動：在介紹過程中，客戶服務人員不應該只談論他們自己，而不去關注買家的感受，并試圖通過提問和回答問題來進行交流。可以適當地添加一個問題，例如:你還明白嗎？
3、詢問客戶需求：問這個問題可以讓客服根據關鍵點介紹寶寶，避免介紹顧客不關心的細節(jié)，引起顧客的不滿。
4、以適當的方式詢問客戶的預算：盡量避免建議的價格不在買方的預算之內，并且客戶服務在詢問時是冷靜和非歧視性的。
5、詢問買方的特殊要求：一些買家需要不同的材料，而另一些買家對顏色有特殊要求?？蛻舴諏Σ煌男枨蠼o出不同的答案。
6、消除客戶顧慮，用細節(jié)打動客戶：淘寶的產品種類繁多，消費者更注重性價比。如果買家不能接受價格，我們可以從產品的細節(jié)上說服消費者，并介紹產品的賣點和差異。
7、客服在回答問題時不會貶低對手：經常有買家說為什么你看起來和別人的產品一樣，而且價格比別人的高。濰坊網店托管此時，客服只需要說出寶寶的好處，不要過分貶低對手，這樣會大大降低商店在消費者心目中的形象。
