21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的時代，現(xiàn)在我國已進入了全民網(wǎng)購的時代，這也極大的促進我國電商經(jīng)濟的發(fā)展，不少開設(shè)網(wǎng)店的創(chuàng)業(yè)人成功創(chuàng)業(yè)，發(fā)家致富。在這樣的前景與案例面前，越來越多的人選擇入駐淘寶開設(shè)網(wǎng)店，但在市場的競爭下，網(wǎng)店運營困難，淘寶運營思路這里漢聰電商為大家分享淘寶網(wǎng)店應(yīng)該如何維護老客戶？

　　一、產(chǎn)品分析

　　從店主推銷的產(chǎn)品的特點來分析，顧客在第一次購買一次性外帶包裝盒后，對我們產(chǎn)品的質(zhì)量和性價比有了一定的了解后，很容易進行二次購買。因此，對這些老客戶的管理對商店來說非常重要。

　　二、保持新客戶

　　可在買方協(xié)商未下訂單時及時做后續(xù)訂單，付款后主動關(guān)心未下訂單的原因，做好每個訂單的商品信息和收貨信息的核對，訂單發(fā)貨后也要在第一時間通知買方物流有單號，在每個物流狀態(tài)下主動發(fā)送提醒，讓買方知道包裹的物流情況， 物流已經(jīng)與買家簽署確認(rèn)包裹是否真的收到，我也可以告訴寶寶如何使用教程等等，如何使用優(yōu)惠券，禮物等等，以吸引買家給予有利的評論等等，如果交易成功 ...在十多個場景中，溫馨提示會自動發(fā)送，內(nèi)容可以由我自己編輯并自動發(fā)送。淘寶運營思路在一系列場景下，顧客從咨詢到訂單完成都得到積極的照顧，有效地改善了顧客的購物體驗，也提高了商店的DSR分?jǐn)?shù)。

　　三、老顧客回訪

　　以上是關(guān)于新客戶的維護。光做好客戶維護是不夠的。如何維持和撤回商店的新成員和老顧客？首次購買禮遇、滿月禮遇和100天禮遇適用于近三個月內(nèi)首次購買的新客戶，第二次購買禮遇、年度禮遇和會員級別升級提醒適用于多次購買的老客戶。場景營銷在一個特殊的時間節(jié)點不僅是為了關(guān)心顧客，也是為了給顧客提供一個購物的機會，其中包括時間點和興趣點，兩者缺一不可。淘寶運營思路Wang Wang+SMS可用于同步通知，以改善顧客在商店的瀏覽和再購買。