當前，我國的電子商務(wù)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境還在不斷的優(yōu)化，涉及其中的相關(guān)法律法規(guī)也在不斷的完善之中，電子商務(wù)活動中的產(chǎn)品、服務(wù)、活動內(nèi)容以及商業(yè)模式在不斷的創(chuàng)新，消費者的消費模式已經(jīng)由原來的實體店消費逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上購物的模式。這都無不說明電商經(jīng)濟的發(fā)展前景，在這樣的發(fā)展前景下，網(wǎng)店是越來越多，北京電商運營那淘寶網(wǎng)店應(yīng)該如何拉升店鋪轉(zhuǎn)化呢？

　　客戶服務(wù)的工作職責是幫助商店珍惜每一個進貨流程，讓這些感興趣的消費者在來詢問訂單后就可以購買，給商店帶來交易轉(zhuǎn)換，從而帶來利潤。還能讓消費者做出更多的消費，提高單價，讓這個消費者擁有更大的價值。此外，在購買產(chǎn)品的人可以持續(xù)回購的情況下，我們花錢拉動的每一個流程都可以創(chuàng)造盡可能多的價值，提高整體的購買能力，這也將能夠打破我們店內(nèi)新產(chǎn)品的零，推動新產(chǎn)品的重量。

　　回答消費者疑問的在線接待。根據(jù)產(chǎn)品的功能賣點來解決消費者的需求和困惑，例如，當我們平時買東西的時候，比如電腦，什么是電腦的配置，如何擁有一個好的顯卡，什么樣的主板來配什么樣的CPU，同時了解消費者的需求，他的預(yù)算是多少，在這個預(yù)算內(nèi)他能買到什么最劃算的產(chǎn)品。因此，這一次客戶服務(wù)需要對商店的產(chǎn)品有一個很好的了解。否則，不知道如何回答客服問題的客服只會引起消費者的不滿，導致消費者的損失。在這種情況下，只會給商店帶來損失。北京電商運營因此，在客戶服務(wù)人員上崗前，有必要做好這方面的客戶服務(wù)培訓工作。只有這樣，客戶服務(wù)才能更快地開始，更快地理解他的工作職責。

　　產(chǎn)品推薦使消費者能夠在商店里交易。客戶服務(wù)了解消費者的需求后，這些還遠遠不夠。也要了解消費者內(nèi)心的擔憂，幫助消費者走出困惑。比如，當我們向消費者推薦更貼近他們內(nèi)心需求的產(chǎn)品后，消費者的肌肉很敏感，那么她想購買的洗面奶就不會有任何刺激。雖然你向他推薦了無刺激洗面奶，但消費者心里還是擔心這個問題。因此，我們必須在此時解決他心中的這個問題，以便將這個消費者轉(zhuǎn)變成我們商店的顧客。

　　確認訂單并跟進消費者的付款。這個環(huán)節(jié)非常重要。這種聯(lián)系和足球中的聯(lián)系是一樣的。球被滾到球門線外一點點，但這次可能會被風吹走。像往常一樣，許多已經(jīng)在消費者咨詢中下訂單的消費者可能會突然接到一個電話，并忙于其他事情。結(jié)果，他們轉(zhuǎn)過身，忘記是否已經(jīng)為他們購買的產(chǎn)品支付了費用。北京電商運營他認為他已經(jīng)等了兩三天的付款結(jié)果，還沒有發(fā)出去。結(jié)果，他只接受了這份訂單，但沒有付款。然后他看其他產(chǎn)品，更適合自己的產(chǎn)品。

　　這是客戶服務(wù)崗位需要具備的能力和責任。如何提高自己的客戶服務(wù)能力需要注意幾個要點，這必須在做客戶服務(wù)培訓時做好。消費者在來商店消費之前不會有賓至如歸的感覺，這可以提高顧客返回商店的可能性。