隨著科技水平的提高，人們的消費方式逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，電商經(jīng)濟發(fā)展至今，我國電子專商務交易規(guī)模持續(xù)擴大，據(jù)中國電子商務研究中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2019年我國網(wǎng)上零售額已增長至106324億元，比上年增長16.5%。這樣的數(shù)據(jù)也讓越來越多的人選擇入駐電商平臺開設網(wǎng)店，但因為現(xiàn)在網(wǎng)店數(shù)量急速增加，導致電商市場競爭激烈，不少商家在網(wǎng)店運營上吃了虧，淘寶怎么運營那中差評對淘寶網(wǎng)店運營的影響有哪些？

　　一、中低分的評分規(guī)則:

　　(1)如果同一個賣家在14天內(nèi)(以淘寶訂單受理時間為準)對同一商品進行評估，多條有利意見只計為+1，多條不利意見只計為-1；

　　(2)在每個自然月，同一個買家和賣家之間的評價分數(shù)不得超過6分(以淘寶訂單被接受的時間計算)，超過評分規(guī)則的評價不得評分；

　　(3)如果賣方給出了有利的評論，但買方?jīng)]有給出，系統(tǒng)將在交易成功15天后默認有利的評論。如果信用評分符合評分規(guī)則，則為正常+1；

　　(4)只有買方主動評估并點擊具體的動態(tài)評分(可以1-5星評分)，動態(tài)評分才能累計，因此系統(tǒng)默認為評估，動態(tài)評分不會累計。

　　(5)評價修改期:評價人做出評價后30天內(nèi)，超過期限不能修改或刪除，淘寶怎么運營有利意見不能修改或刪除，中間或不利意見只有一次修改或刪除的機會。如果不利意見被修改為有利意見，則不能再次刪除。

　　二、中差評處理辦法:

　　(1)質(zhì)量問題:首先向買方道歉，并告訴買方我們現(xiàn)有的解決方案。首先，我們可以免費交換貨物；第二，我們可以給予補償；第三，我們可以直接用沒有問題的產(chǎn)品代替買家。

　　(2)顧客服務的服務態(tài)度:首先向顧客真誠道歉，首先耐心傾聽顧客的不滿，讓顧客找到發(fā)泄的地方，然后與顧客溝通，不要讓顧客覺得我們在推卸責任，可以給商店小禮物或優(yōu)惠券作為補償；

　　(3)物流問題:首先，我們要引導和安撫客戶，及時回復買家的消息，幫助核對文件等。快遞失控了，只能起協(xié)調(diào)作用。

　　(4)惡意評論:淘寶上有專業(yè)的評論者，他們找到新店和小店下訂單，然后要求賠償。鑒于這種情況，我們可以直接發(fā)起投訴，并要求小二撤回評估。

　　(5)溝通方式和溝通時間:首先采用王旺的問候溝通，其次是電話溝通。建議電話溝通時間不要太早或太晚。淘寶怎么運營時間可以是上午10: 00到上午11: 00，下午3: 00到下午4: 00，其他時間不應打擾他人。