伴隨軟硬件技術(shù)的迅猛提高, 電商網(wǎng)站規(guī)模不斷增大與消費(fèi)者需求日益?zhèn)€性化之間的矛盾可有望得到解決，依托云計(jì)算等技術(shù)對(duì)網(wǎng)站海量數(shù)據(jù)資源進(jìn)行智能化處理，從而實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者提供更加人性化的服務(wù)。這將極大的促進(jìn)我國電商行業(yè)的發(fā)展，吸引更多的人開設(shè)京東網(wǎng)店，但我們在運(yùn)營網(wǎng)店中會(huì)遇到各種問題，廣州淘寶代運(yùn)營那京東網(wǎng)店運(yùn)營中產(chǎn)生交易糾紛怎么辦？

　　一、售后糾紛常見問題:

　　Q1:商家收到消費(fèi)者的退款，當(dāng)場拆封前簽收。后來，商人發(fā)現(xiàn)商品被消費(fèi)者退回:衣服損壞，沒有標(biāo)簽。從退款中扣除了200元的折舊費(fèi)。如果消費(fèi)者不接受，該怎么辦？

　　A1:如果消費(fèi)者按照商家提供的退貨地址退貨，且物流顯示貨物已經(jīng)正常簽收，則商家應(yīng)承擔(dān)因貨物未現(xiàn)場檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)的問題而產(chǎn)生的相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　Q2:消費(fèi)者買了手表，然后送回去修理。當(dāng)時(shí)他告訴消費(fèi)者，維修周期是收到手表后的15-20個(gè)工作日。廣州淘寶代運(yùn)營現(xiàn)在有必要觀察一段時(shí)間，然后再將它發(fā)送給消費(fèi)者。如果消費(fèi)者不接受呢？

　　A2:手表是精密儀器。維護(hù)后有一定的觀察時(shí)間。商家應(yīng)提前告知消費(fèi)者可能的觀察期。

　　Q3:商家收到消費(fèi)者退貨換貨。由于倉庫沒有消費(fèi)者想要更換的尺寸，貨物沒有交付，但是無法聯(lián)系消費(fèi)者。商人應(yīng)該做什么？

　　A3:如果沒有貨不能發(fā)貨，商家可以給京東的消費(fèi)者/短信/電話號(hào)碼留言，并向京東匯報(bào)(商家可以聯(lián)系商家支持團(tuán)隊(duì)-4006229068)進(jìn)行匯報(bào)。

　　二、退貨糾紛常見問題

　　Q1:消費(fèi)者退貨了，但是消費(fèi)者弄丟了快遞收據(jù)。消費(fèi)者說貨物確實(shí)已經(jīng)寄出，但是商家說他沒有收到。我該怎么辦？

　　A1:如果消費(fèi)者退貨時(shí)沒有告知商家物流收據(jù)，而商家沒有收到，由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)由消費(fèi)者承擔(dān)，消費(fèi)者應(yīng)聯(lián)系物流公司核對(duì)收據(jù)，核實(shí)貨物的去向或解決索賠。

　　Q2:消費(fèi)者退貨了。物流跟蹤顯示貨物已經(jīng)簽收，但是商家沒有收到退貨。我該怎么辦？

　　A2:如果消費(fèi)者按照商家提供的地址退貨，物流顯示貨物已經(jīng)正常簽收，京東支持退款流程，要求商家聯(lián)系物流公司核實(shí)貨物簽收情況。

　　Q3:消費(fèi)者在商家買了一個(gè)水龍頭，懷疑產(chǎn)品的材質(zhì)不是銅。商家和消費(fèi)者要求更換。商家和消費(fèi)者解釋說，產(chǎn)品主體是由國際H59黃銅制成的。如果消費(fèi)者不相信呢？

　　A3:如果消費(fèi)者對(duì)商品的材質(zhì)有疑問，商家需要提供產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明給京東辦理。

　　三、發(fā)票糾紛中的常見問題

　　Q1:消費(fèi)者在商店買了健身器材，說沒有收到發(fā)票，但是商店確認(rèn)發(fā)票是一起郵寄給消費(fèi)者的。我該怎么辦？

　　A1:如果商家的發(fā)票已經(jīng)郵寄給消費(fèi)者，請要求商家提供發(fā)票的底部照片和郵寄快遞單號(hào)的確認(rèn)，以便京東處理。

　　Q2:消費(fèi)者在商店買了一種特價(jià)商品。商人說金額太小，無法開具，現(xiàn)在開發(fā)票需要幾年時(shí)間。如果消費(fèi)者不接受呢？

　　A2:當(dāng)消費(fèi)者在京東平臺(tái)購買商品時(shí)，商家有義務(wù)為消費(fèi)者開具發(fā)票，無論金額多少。請要求商家和消費(fèi)者確認(rèn)在約定的時(shí)間內(nèi)開具和發(fā)送發(fā)票。

　　消費(fèi)者在商家購買商品的發(fā)票已隨商品一起發(fā)送給消費(fèi)者。消費(fèi)者自己的訂單發(fā)票標(biāo)題有誤，需要重新開具。商家承諾重新開具發(fā)票，并讓消費(fèi)者承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。如果消費(fèi)者不接受呢？

　　A3:如果由于消費(fèi)者的個(gè)人原因需要重新開具發(fā)票，消費(fèi)者需要將錯(cuò)誤的發(fā)票郵寄給商家注銷并重新開具。廣州淘寶代運(yùn)營消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)郵寄郵資。