顧客服務(wù)作為電子商務(wù)行業(yè)中最基本的員工，負(fù)責(zé)提高商店的周轉(zhuǎn)率、單價和好評。商店的運作不僅僅是促銷，一張單子的成功與很多因素有關(guān)，比如細節(jié)頁面、寶寶的名字、寶寶的賣點、以及客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)，那培養(yǎng)新的淘寶客服應(yīng)該怎么做？常州淘寶運營漢聰電商帶大家一起來了解一下！

　　首先是掌握客戶服務(wù)的基本知識，主要包括收集資料和學(xué)習(xí)資料，包括淘寶買家購物流程、淘寶天貓規(guī)則、淘寶客戶服務(wù)注意事項、產(chǎn)品知識和店鋪活動。產(chǎn)品知識是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。許多客戶服務(wù)人員甚至不熟悉產(chǎn)品，所以他們直接接待顧客。即使產(chǎn)品售出，許多售后問題也可能是由不專業(yè)的客戶服務(wù)人員造成的。對產(chǎn)品的了解是一個艱難的條件，這使得客戶服務(wù)部門能夠從他們商店的詳細信息頁面，以及競爭對手的詳細信息頁面和不良及中等評價中清楚地了解他們的產(chǎn)品和我們的優(yōu)勢。常州淘寶運營特別是對于遠程客戶服務(wù)，最好先發(fā)送客戶服務(wù)產(chǎn)品的樣品。對于功能性產(chǎn)品，最好有實際操作、實際經(jīng)驗和對產(chǎn)品的真正了解，這樣才能在銷售中更加自信和得心應(yīng)手。

　　還有銷售談話。它是如何改進的？學(xué)習(xí)重要的演講技巧主要包括售前演講技巧、售中演講技巧、售后演講技巧和積極營銷演講技巧。這些技能關(guān)系到客戶服務(wù)是否能做好最基本的工作，所以在學(xué)習(xí)過程中必須對小細節(jié)進行嚴(yán)格的監(jiān)督和關(guān)注。

　　作為一個好的客戶服務(wù)，光有技巧是不夠的。你必須保持良好的態(tài)度和良好的職業(yè)素質(zhì)。常州淘寶運營一個專業(yè)和成功的商店顧客服務(wù)不僅僅是回答顧客的問題，而是學(xué)會與顧客成為朋友，最大限度地把新顧客變成老顧客，提高轉(zhuǎn)化率，最終促進產(chǎn)品銷售。