智能化趨勢可視為電商在縱向上的發(fā)展，伴隨軟硬件技術(shù)的迅猛提高,電商網(wǎng)站規(guī)模不斷增大與消費(fèi)者需求日益?zhèn)€性化之間的矛盾可有望得到解決。這也就更加促進(jìn)我國電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，吸引了不少的人開設(shè)網(wǎng)店，而網(wǎng)店運(yùn)營客服是非常有必要的，那淘寶網(wǎng)店客服流失率太高該怎么辦？濟(jì)寧淘寶運(yùn)營一起來漢聰電商了解一下！

　　客戶服務(wù)行業(yè)一直是一個(gè)人員流動率高的行業(yè)，困擾著企業(yè)。到底是什么導(dǎo)致了客戶服務(wù)人員的頻繁更換和通常較短的工作時(shí)間？我們應(yīng)該如何解決這個(gè)問題？眾所周知，客戶服務(wù)人員屬于基層員工，他們的工資并不高，而且往往與他們的績效直接相關(guān)。壓力很大。自從客戶服務(wù)行業(yè)存在以來，客戶服務(wù)工作的壓力不僅是公司內(nèi)部的壓力，也是客戶服務(wù)的批評或責(zé)罵?？蛻舴?wù)的壓力是不言而喻的?？蛻舴?wù)人員的日常工作是單一的，但在枯燥的工作內(nèi)容中，有許多更復(fù)雜的問題需要處理。濟(jì)寧淘寶運(yùn)營無聊又難，很容易讓員工泄氣。這種長期存在的事實(shí)導(dǎo)致求職者在客戶服務(wù)行業(yè)“不敢攀登高處”。還有一些人在承受壓力后，無法抵抗多重壓力，在試用期內(nèi)自愿辭職。

　　這些問題的長期存在困擾著企業(yè)。平心而論，這樣的問題不僅僅是員工自己的問題，企業(yè)也應(yīng)該為他們承擔(dān)一定的責(zé)任。面對這些問題，我們需要從根本上著手。這就要求企業(yè)給予一定的薪酬激勵制度，它可以根據(jù)員工的工作量和有效工作。在實(shí)質(zhì)上增加工資或增加激勵制度后，應(yīng)該在精神層面上不斷鞏固。定期進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)活動，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的默契和凝聚力，從物質(zhì)層面到精神層面，給予員工不同的獎勵。培養(yǎng)員工的榮譽(yù)感和歸屬感，增強(qiáng)員工的自信心。

　　管理者應(yīng)該有一雙善于發(fā)現(xiàn)問題的眼睛和能夠靈活適應(yīng)問題的大腦。濟(jì)寧淘寶運(yùn)營客戶服務(wù)人員如何在自己手中充分發(fā)揮自己的價(jià)值，需要管理者的協(xié)助。