從目前我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展情況來看，我國(guó)的電子商務(wù)正如一個(gè)充滿朝氣的青年，還在進(jìn)行快速的成長(zhǎng)。但成長(zhǎng)肯定不少一帆風(fēng)順的，特別是現(xiàn)在我國(guó)電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)困難，而且評(píng)論對(duì)于網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)也是非常重要的，那淘寶賣家怎么盡可能避免差評(píng)呢？淘寶客代運(yùn)營(yíng)一起來漢聰電商了解一下！

　　1、自身產(chǎn)品問題

　　產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該得到控制。主圖的詳細(xì)描述應(yīng)該是真實(shí)的。不要夸大或過度承諾無法完成的事情。請(qǐng)注意，可以在描述中解釋預(yù)先預(yù)期的問題，這可能會(huì)導(dǎo)致不必要的麻煩。

　　2、配送物流問題

　　盡量選擇服務(wù)好、速度快的快遞公司，做好日常關(guān)系，做好包裝細(xì)節(jié)，結(jié)實(shí)精致，最好有精美的小禮品送給顧客，不要太貴，一定要實(shí)用精致，劣質(zhì)的最好不要送！盡快安排交貨。請(qǐng)注意買方在此的具體地理位置。不要過分承諾很快到達(dá)。甚至規(guī)定給顧客的天數(shù)。不清楚運(yùn)輸過程是否不確定，偏遠(yuǎn)地區(qū)的位置是否容易到達(dá)。淘寶客代運(yùn)營(yíng)盡可能協(xié)調(diào)交貨！

　　3、售前、售中、售后存在的問題

　　售前、售中和售后，保持相同的思考速度。保持禮貌和一致。不要讓買家覺得，當(dāng)他們買東西的時(shí)候，如果他們?cè)诔鍪酆髥枂栴}，他們不會(huì)很熱情。許多負(fù)面和正面的評(píng)論會(huì)影響顧客的感知。常見的產(chǎn)品、專業(yè)的口語技巧和客戶經(jīng)常問的問題都應(yīng)該提前整理出來，并輕松處理?？蛻舴?wù)應(yīng)該接受的專業(yè)方面的培訓(xùn)不能少。

　　還有一個(gè)非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，在與買家溝通的過程中一定要保持良好的心態(tài)，不要受客戶語言的影響，客戶是上帝，有可能你在某一方面是不理智的，不良的評(píng)價(jià)是不可逆轉(zhuǎn)的，這方面要求店主對(duì)客戶服務(wù)有嚴(yán)格的要求和培訓(xùn)，績(jī)效評(píng)價(jià)不能少，淘寶客代運(yùn)營(yíng)自己是客戶服務(wù)對(duì)自己也是嚴(yán)格的！