在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天,基于B2C或C2C的電子商務(wù)也伴隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷增長(zhǎng)而走進(jìn)了越來(lái)越多的人的生活。而電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也讓更多的人看到了發(fā)展的機(jī)會(huì)，選擇選擇網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的人也就多了起來(lái)，而網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)都知道客服的重要性，那淘寶網(wǎng)店的客服如何留住買(mǎi)家？淘寶小賣(mài)家怎么運(yùn)營(yíng)漢聰電商帶大家一起來(lái)了解一下！

　　一、客戶(hù)滿(mǎn)意咨詢(xún)：賣(mài)家必須做到:首先，必須使用旺旺的自動(dòng)回復(fù)功能。不管你是否在電腦前，你都必須設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)，這樣顧客就可以首先收到賣(mài)家的回復(fù)。王網(wǎng)的回復(fù)速度也是淘寶規(guī)則中的一個(gè)重要因素。

　　二、指導(dǎo)客戶(hù)轉(zhuǎn)換和交易：在看中我們的產(chǎn)品后，這里的買(mǎi)家應(yīng)該引導(dǎo)顧客深入了解產(chǎn)品，讓顧客覺(jué)得我們的產(chǎn)品物有所值。淘寶小賣(mài)家怎么運(yùn)營(yíng)一些買(mǎi)家會(huì)在價(jià)格和折扣方面還價(jià)。我們這里的客戶(hù)服務(wù)應(yīng)該記住(消費(fèi)者通常關(guān)心產(chǎn)品的價(jià)格，而我們的客戶(hù)服務(wù)總是扣除產(chǎn)品的價(jià)值，并改變購(gòu)買(mǎi)者對(duì)產(chǎn)品是否昂貴的看法，變成產(chǎn)品是否物有所值)適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合店內(nèi)促銷(xiāo)策略，并給予購(gòu)買(mǎi)者折扣。要了解顧客的心理，我們自然可以平靜地對(duì)待他們。當(dāng)這些顧客被期望發(fā)展成老顧客時(shí)，我們可以少賺一點(diǎn)，服務(wù)好，更重要的是留住顧客。

　　三、付款完成承諾的交貨和售后服務(wù)：有時(shí)，賣(mài)方會(huì)因庫(kù)存突然變化、短缺或代碼突然損壞而延遲交貨。此時(shí)，賣(mài)方應(yīng)及時(shí)與買(mǎi)方聯(lián)系，協(xié)商溝通，看是否需要修改或進(jìn)行其他操作，以消除一些意想不到的情況，做好后續(xù)的解釋工作，也使買(mǎi)方在支付交易完成后感到放心。別忘了還有評(píng)估。這是最重要的事情。為了讓客戶(hù)給出5分的好評(píng)，我們建議客戶(hù)如果有問(wèn)題，應(yīng)該先聯(lián)系。我們一定能解決它們，讓客戶(hù)再次滿(mǎn)意。

　　四、親密的問(wèn)候使交易圓滿(mǎn)結(jié)束：這是我們賣(mài)家最基本的態(tài)度，認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)、熱情，態(tài)度決定未來(lái)，服務(wù)好每一個(gè)潛在的非潛在客戶(hù)，小賣(mài)家的過(guò)程總是需要努力，淘寶小賣(mài)家怎么運(yùn)營(yíng)成功畢竟只是結(jié)果，過(guò)程是必要的。