中國消費者生活水平日漸提高，電商普及不斷加強，中國電商行業(yè)已進入成熟發(fā)展階段，電商在中國零售行業(yè)的位置愈加重要。而電商經(jīng)濟的良好發(fā)展勢頭也吸引了不少人開設網(wǎng)店，而在網(wǎng)店運營中老客戶是相當重要的，那淘寶網(wǎng)店如何增加老客戶粘度？網(wǎng)店托管排名漢聰電商帶大家一起來了解一下！

　　一、做好客戶數(shù)據(jù)管理：雖然客戶數(shù)據(jù)管理的技術(shù)含量不高，但它是我們良好的老客戶營銷的基石。對客戶信息的準確控制可以為我們老客戶的營銷指明方向。做好客戶數(shù)據(jù)管理主要分為以下兩個步驟:

　　1、將所有分布式平臺的客戶以Excel表格的形式保存，并建立我們的客戶數(shù)據(jù)庫。無論你如何購買，你都必須登記購買的顧客:名字或昵稱、收貨地址和聯(lián)系電話越詳細越好。

　　2、通過建立Excel表格，對客戶二次回購和回購周期進行基本分析，包括回購周期、客戶單價、回購頻率等，并根據(jù)產(chǎn)品循環(huán)營銷的執(zhí)行情況，網(wǎng)店托管排名及時收集和處理客戶反饋。

　　二、積分的巧妙運用：積分是指根據(jù)顧客購物后的購物量給他們一定數(shù)量的積分。顧客積分累積后，他們可以交換禮物，或者在再次消費時可以沖抵部分購買金額。在商店中引入獎勵積分機制實際上相當于一個長期的全減和買贈活動。它不僅能吸引顧客下單，還能吸引顧客再次購買。它可以被描述為“一石二鳥”。

　　三、人文關(guān)懷：要點的實質(zhì)是以利益驅(qū)動的方式留住老用戶，而人文關(guān)懷則是培養(yǎng)老顧客對產(chǎn)品的忠誠度，增強老顧客對我們的信任。如何進行人文關(guān)懷？以下方法值得學習:

　　1.個性化服務:針對個性化服務，如配送優(yōu)先、贈品、賀卡包括高質(zhì)量的售后服務等，以滿足客戶需求。

　　2.發(fā)送短信:在新年、節(jié)假日、顧客生日等重要節(jié)點向顧客發(fā)送短信，以示祝福。

　　3.線下娛樂:以同樣的頻率聚集顧客，找合適的地方如茶館和餐館一起吃飯聊天，網(wǎng)店托管排名或組織郊游活動。