中國消費(fèi)者生活水平日漸提高，電商普及不斷加強(qiáng)，中國電商行業(yè)已進(jìn)入成熟發(fā)展階段，電商在中國零售行業(yè)的位置愈加重要。而電商經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展勢頭也吸引了不少人開設(shè)網(wǎng)店，而在網(wǎng)店運(yùn)營中老客戶是相當(dāng)重要的，那淘寶網(wǎng)店如何增加老客戶粘度？網(wǎng)店托管排名漢聰電商帶大家一起來了解一下！

　　一、做好客戶數(shù)據(jù)管理：雖然客戶數(shù)據(jù)管理的技術(shù)含量不高，但它是我們良好的老客戶營銷的基石。對客戶信息的準(zhǔn)確控制可以為我們老客戶的營銷指明方向。做好客戶數(shù)據(jù)管理主要分為以下兩個(gè)步驟:

　　1、將所有分布式平臺的客戶以Excel表格的形式保存，并建立我們的客戶數(shù)據(jù)庫。無論你如何購買，你都必須登記購買的顧客:名字或昵稱、收貨地址和聯(lián)系電話越詳細(xì)越好。

　　2、通過建立Excel表格，對客戶二次回購和回購周期進(jìn)行基本分析，包括回購周期、客戶單價(jià)、回購頻率等，并根據(jù)產(chǎn)品循環(huán)營銷的執(zhí)行情況，網(wǎng)店托管排名及時(shí)收集和處理客戶反饋。

　　二、積分的巧妙運(yùn)用：積分是指根據(jù)顧客購物后的購物量給他們一定數(shù)量的積分。顧客積分累積后，他們可以交換禮物，或者在再次消費(fèi)時(shí)可以沖抵部分購買金額。在商店中引入獎(jiǎng)勵(lì)積分機(jī)制實(shí)際上相當(dāng)于一個(gè)長期的全減和買贈(zèng)活動(dòng)。它不僅能吸引顧客下單，還能吸引顧客再次購買。它可以被描述為“一石二鳥”。

　　三、人文關(guān)懷：要點(diǎn)的實(shí)質(zhì)是以利益驅(qū)動(dòng)的方式留住老用戶，而人文關(guān)懷則是培養(yǎng)老顧客對產(chǎn)品的忠誠度，增強(qiáng)老顧客對我們的信任。如何進(jìn)行人文關(guān)懷？以下方法值得學(xué)習(xí):

　　1.個(gè)性化服務(wù):針對個(gè)性化服務(wù)，如配送優(yōu)先、贈(zèng)品、賀卡包括高質(zhì)量的售后服務(wù)等，以滿足客戶需求。

　　2.發(fā)送短信:在新年、節(jié)假日、顧客生日等重要節(jié)點(diǎn)向顧客發(fā)送短信，以示祝福。

　　3.線下娛樂:以同樣的頻率聚集顧客，找合適的地方如茶館和餐館一起吃飯聊天，網(wǎng)店托管排名或組織郊游活動(dòng)。