目前中國電子商務的發(fā)展速度是有目共睹，可謂是全球電子商務領先者，主要以阿里、京東平臺為主的幾大體系，加上有一大批通過開設網店成功發(fā)家致富的人，這都吸引了越來越多的人通過網店來創(chuàng)業(yè)。盡管大多數(shù)賣家和朋友現(xiàn)在都知道DSR對商店和產品有很大的影響，但他們大多數(shù)人不知道具體的影響是什么，那淘寶網店DSR下滑的原因是什么呢？天貓運營一起來漢聰電商了解一下！

　　一、嬰兒與描述一致:這種從字面上理解的光將知道客戶評分的標準，即客戶收到的產品是否與我們詳細頁面上的圖片顯示和文本描述相同。淘寶為什么把這個項目作為評估？那是因為我們都知道淘寶賣圖片。為了追求良好的點擊率和轉化率，許多賣家的朋友會夸大圖片和產品功能的描述，導致許多顧客收到產品后不滿意。公平地說，我們愿意退貨并與客戶溝通。我們可以通過各種方法達到顧客滿意。天貓運營然而，對于那些不交流、直接、無聲地給出低分的人，我們找不到任何人來拯救他們，因為這不像是可以直接看到的糟糕評論。

　　二、賣方的服務態(tài)度:這是對商家客戶服務的服務態(tài)度的評估，而得分完全是通過客戶服務，尤其是售后客戶服務來提高的。一般來說，售前客戶服務不會有太多問題，而只會在交易完成前問一些他們想知道和擔心的問題，只要正常答案就足夠了。最有可能的低分是售后服務。如果客戶對產品不滿意，一旦我們不及時回答或沒有客戶滿意的解決方案，客戶就會給我們一個很低的分數(shù)。解決這個問題的最好方法不是拖延客戶的問題并及時解決。

　　三、物流服務態(tài)度:這是最難解決的，因為不同的快遞公司和不同的商店給顧客不同的體驗。最好的解決辦法是找一個更大的快遞公司合作，而不是為了省錢而選擇一個小的快遞公司。訂購者打印出訂單后，倉庫包裝并發(fā)出訂單?？爝f員來取行李，又上了車，然后中途運輸公司來簽收。天貓運營這個環(huán)節(jié)仍然存在很多問題。