移動終端和支付技術(shù)的進步助推電商在網(wǎng)民中的滲透率提升，電商體系在中國已發(fā)展成熟，隨著電商的穩(wěn)步發(fā)展，各大電商平臺都不遺余力的開拓新的營銷模式來增加消費者的欲望，電商經(jīng)濟發(fā)展前景良好。而良好的發(fā)展前景讓網(wǎng)店的數(shù)量不斷增加，那淘寶網(wǎng)店中差評修改的技巧有哪些呢？武漢天貓淘寶代運營漢聰電商帶大家一起來了解一下！

　　1.電話溝通前的準備:

　　差評和中評的原因無非是質(zhì)量、態(tài)度、物流或惡意，了解差評和中評的內(nèi)容，當(dāng)時購買商品和聊天記錄，并大致分析差評和中評的原因。鑒于中低評價的態(tài)度，首先，我們應(yīng)該以積極的態(tài)度與客戶溝通。此外，必須了解自己現(xiàn)有的售后處理方法，武漢天貓?zhí)詫毚\營以便在接下來的聊天過程中有效地溝通和解決。

　　2.電話交流和聊天的開場白:

　　喂？是xxx嗎？對不起，親愛的，我是XX商店的售后服務(wù)經(jīng)理。我叫* * *。我想回訪你。我能耽誤你三分鐘嗎？………，我們?yōu)槭裁床徽務(wù)劊咳绻袝r也可以間接打這個電話，先回訪一下，然后用這個套餐怎么樣？你覺得包的搭配怎么樣？等一下，所有這些談話和談話都是經(jīng)常做的，應(yīng)該一個接一個地記錄下來，這樣可以更好地顯示你的態(tài)度和誠意。那么下面的問題將是有針對性的。

　　3.在交流中引入主題:

　　嗯，看看你在我們家買的包裹，它已經(jīng)向我們確認過了。哦，但是看看你給我的評論，你說(再說一遍)。親愛的，我不知道哪里不滿意。此時，仔細聽并做好記錄，看看有什么問題。(傾聽客戶意見，需要時不時與客戶確認，讓客戶說完，然后解釋)電話的語氣非常重要。電話的語氣是顧客放松警惕最重要的事情。顧客非常敏感。我們應(yīng)該打消顧客對我們的警惕。只有這樣，客戶才能相信我們會告訴我們問題，我們才能找到與客戶溝通的差距。在顧客提出問題并向他們解釋后，她當(dāng)然明白了。這是我們拋棄問題的時候了。有許多客戶不理解糟糕而溫和的評論給我們帶來的威脅。因此，當(dāng)我們說自己的問題時，我們不需要謙虛，武漢天貓?zhí)詫毚\營也不應(yīng)該傲慢。