近年來，智能手機(jī)已經(jīng)逐漸得到普及，消費(fèi)者可以通過手機(jī)隨時(shí)隨地的通過手機(jī)來獲取相關(guān)的信息和服務(wù)，這也極大的促進(jìn)了我國電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2019年，我國網(wǎng)上零售額已增長至106324億元，比上年增長16.5%，這樣的數(shù)據(jù)很直觀明了的我國電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前景。電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展吸引了許多人開設(shè)網(wǎng)店，但不是人在網(wǎng)店運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)客服相當(dāng)不好做，淘寶店鋪運(yùn)營那淘寶客服在服務(wù)應(yīng)該注意什么？

　　如果你遇到問題，你應(yīng)該多反省自己。當(dāng)遇到問題時(shí)，首先考慮你沒有做好的地方，真誠地和客戶一起回顧你的缺點(diǎn)，不要先責(zé)怪客戶。例如，客戶清楚地寫了一些東西，但他或她看不見。此時(shí)，不要僅僅責(zé)備顧客沒有很好地閱讀產(chǎn)品描述，淘寶店鋪運(yùn)營而是應(yīng)該反思他或她沒有及時(shí)提醒顧客。

　　換位思考與理解顧客意愿當(dāng)我們遇到不理解他或她的想法的顧客時(shí)，我們不妨問問他或她自己的想法，然后站在顧客的角度去體驗(yàn)他或她的心情。

　　表達(dá)不同意見時(shí)尊重對(duì)方的立場(chǎng)。當(dāng)顧客表達(dá)不同意見時(shí)，他應(yīng)該盡力理解和理解顧客，并表示“我理解你目前的心情……”或者“我也這么認(rèn)為，但是……”來表達(dá)，這樣顧客可以感覺到你正在體驗(yàn)他的想法，可以從她的角度思考，而且她也會(huì)試著從你的角度思考。

　　保持同樣的說話方式。對(duì)于不同的顧客，我們應(yīng)該盡力以同樣的方式與他們交談。如果對(duì)方是為孩子選擇產(chǎn)品的年輕母親，我們應(yīng)該表明我們站在母親一邊，考慮孩子的需求，用更成熟的語氣來表達(dá)，以贏得顧客的信任。如果你表現(xiàn)得更像個(gè)孩子，淘寶店鋪運(yùn)營顧客會(huì)懷疑你的推薦。