近年來，智能手機已經(jīng)逐漸得到普及，消費者可以通過手機隨時隨地的通過手機來獲取相關(guān)的信息和服務(wù)，這也極大的促進了我國電商經(jīng)濟的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，僅2019年，我國網(wǎng)上零售額已增長至106324億元，比上年增長16.5%，這樣的數(shù)據(jù)很直觀明了的我國電商經(jīng)濟的發(fā)展前景。電商經(jīng)濟的發(fā)展吸引了許多人開設(shè)網(wǎng)店，但不是人在網(wǎng)店運營中發(fā)現(xiàn)客服相當不好做，淘寶店鋪運營那淘寶客服在服務(wù)應(yīng)該注意什么？

　　如果你遇到問題，你應(yīng)該多反省自己。當遇到問題時，首先考慮你沒有做好的地方，真誠地和客戶一起回顧你的缺點，不要先責怪客戶。例如，客戶清楚地寫了一些東西，但他或她看不見。此時，不要僅僅責備顧客沒有很好地閱讀產(chǎn)品描述，淘寶店鋪運營而是應(yīng)該反思他或她沒有及時提醒顧客。

　　換位思考與理解顧客意愿當我們遇到不理解他或她的想法的顧客時，我們不妨問問他或她自己的想法，然后站在顧客的角度去體驗他或她的心情。

　　表達不同意見時尊重對方的立場。當顧客表達不同意見時，他應(yīng)該盡力理解和理解顧客，并表示“我理解你目前的心情……”或者“我也這么認為，但是……”來表達，這樣顧客可以感覺到你正在體驗他的想法，可以從她的角度思考，而且她也會試著從你的角度思考。

　　保持同樣的說話方式。對于不同的顧客，我們應(yīng)該盡力以同樣的方式與他們交談。如果對方是為孩子選擇產(chǎn)品的年輕母親，我們應(yīng)該表明我們站在母親一邊，考慮孩子的需求，用更成熟的語氣來表達，以贏得顧客的信任。如果你表現(xiàn)得更像個孩子，淘寶店鋪運營顧客會懷疑你的推薦。