2020年將是中國電子商務(wù)市場充滿創(chuàng)新和擴(kuò)張的一年，主要企業(yè)將采取新的舉措和技術(shù)，并尋求向二三線城市擴(kuò)張。而電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前景讓不少人看到了發(fā)展契機(jī)，選擇開設(shè)網(wǎng)店來分享電商這塊蛋糕。但通往成功的道路往往充滿荊棘，網(wǎng)店運(yùn)營是非常有難度的事，那網(wǎng)店運(yùn)營該如何維護(hù)與客戶之間的關(guān)系呢？電商商家運(yùn)營漢聰電商帶大家一起來了解一下！

　　第一個策略是在不同層次上維持品牌和用戶之間的關(guān)系。

　　品牌與用戶之間的關(guān)系通常分為三類:弱關(guān)系、廣關(guān)系和強(qiáng)關(guān)系，它們需要提供的內(nèi)容在側(cè)重點(diǎn)上也有所不同。盡管每個人都可能聽說過你，偶爾也會注意到你，但由于信息不對稱，他們并沒有放在心上。對于這個圈子來說，內(nèi)容營銷應(yīng)該專注于提供充滿樂趣并能與其他人分享的東西，以打開障礙并順暢溝通。泛關(guān)系意味著另一方可能已經(jīng)購買了自己的產(chǎn)品，并且是該品牌的成員。大多數(shù)廣告或公關(guān)公司都保持這種關(guān)系。電商商家運(yùn)營此時，需要提供有價值的信息、激勵或服務(wù)，以創(chuàng)造一種品牌和用戶可以一起玩的氛圍。

　　策略2從四個方面構(gòu)建合適的內(nèi)容

　　看看微博、微信、頭條等文章，我們會發(fā)現(xiàn)這些內(nèi)容更有吸引力:人生短暫，夢想成真，心靈雞湯，基本常識，令人感動的驚喜，小人物的大英雄，各種策略等等……都是從人性的角度來看的。準(zhǔn)備營銷內(nèi)容也是如此。當(dāng)建立一個官方賬戶時，你也可以在取了昵稱后給自己一個標(biāo)簽。個性化的行為和脾氣可以讓品牌更容易融入基于關(guān)系和互動的社交媒體傳播，縮短與消費(fèi)者的互動距離。

　　策略3確定目標(biāo)運(yùn)營并創(chuàng)造更多用戶參與機(jī)會

　　在我們有預(yù)算的早期，我們可以找到電視、報紙和戶外大屏幕來做廣告，但是我們對我們接待的陌生人一無所知。后來，當(dāng)社交媒體變得流行時，品牌可以通過瀏覽官方網(wǎng)站的知識產(chǎn)權(quán)和微博信息來發(fā)現(xiàn)他們是誰。然而，現(xiàn)在它可能更多地依賴于對關(guān)鍵事件的認(rèn)可和公眾贊揚(yáng)。電商商家運(yùn)營此時，營銷內(nèi)容的策劃和運(yùn)作非常重要。