21世紀是經(jīng)濟與科技齊飛的時代，而移動終端和支付技術的進步助推電商在網(wǎng)民中的滲透率提升，電商體系在中國已發(fā)展成熟，這也吸引了大量的投資者選擇入駐電商經(jīng)濟，每年都會新增大量網(wǎng)店。這也導致現(xiàn)在電商市場競爭壓力變大，網(wǎng)店運營難道度提升，那網(wǎng)店運營遇到定制商品的爭議該怎么處理？電商托管代運營方案漢聰電商帶大家一起來了解一下！

　　一、定制商品處理原則

　　如果賣家出售的商品是定制商品，淘寶將在交易前根據(jù)買賣雙方的約定處理相應的糾紛。定制商品不支持“七天內(nèi)無理由退貨”，除非賣方自己做出退貨承諾。如果產(chǎn)品有任何描述差異，質(zhì)量問題等。應當按照相應的處理原則進行處理。在賣方和買方約定的交貨時間到期之前，您不得要求退款，除非賣方明確表示不會履行定制合同。電商托管代運營方案如果你方無正當理由拒絕為定制貨物簽字，你方應承擔賣方的損失。

　　二、海關貨物證明

　　如果你方表示收到的定制貨物有“質(zhì)量問題”或“描述不一致”，請在相應的爭議處理中根據(jù)相關證明要求提供證明。如果您表示收到的定制商品與之前的協(xié)議不一致，您需要根據(jù)淘寶對您與賣家之間爭議點的要求，提供阿里旺旺聊天記錄的相應截圖或證明號。

　　三、海關貨物相關運費糾紛

　　定制商品交易中的運費爭議，除雙方協(xié)商一致外，按照“誰有過錯，誰負責”的原則處理。如果淘寶確定商品描述不匹配，存在質(zhì)量問題，或者賣家沒有有效完成與你之前的協(xié)議，退貨運費由賣家承擔。如果協(xié)議不明確，電商托管代運營方案運費將由雙方承擔。