隨著科技水平的提高，人們的消費(fèi)方式逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展至今，我國電子專商務(wù)交易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年我國網(wǎng)上零售額已增長(zhǎng)至106324億元，比上年增長(zhǎng)16.5%。這樣的數(shù)據(jù)也讓越來越多的人選擇入駐電商平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店，但因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)店數(shù)量急速增加，導(dǎo)致電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，那淘寶天貓運(yùn)營(yíng)的核心是什么呢？電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理漢聰電商帶大家一起來了解一下！

　　首先，從買家那里看到我們的店鋪

　　我不知道有多少商店分析了自己商店的流動(dòng)來源。當(dāng)許多賣家提問時(shí)，我經(jīng)常會(huì)問:網(wǎng)上商店的流量中有多少是健康的？在眾多交通來源中，我最看重兩個(gè):搜索和運(yùn)營(yíng)。搜索頁面與類別頁面的不同之處在于，用戶具有一定的搜索目的，搜索結(jié)果通常顯示同類產(chǎn)品，即大量相同類型的商品或商店出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。因此，體驗(yàn)的第一步是我們的商店和產(chǎn)品是否能脫穎而出并留下印象。換句話說，一張沒有吸引力的照片，一個(gè)沒有被清楚解釋的嬰兒標(biāo)題，一個(gè)沒有策略的價(jià)格，不可能吸引用戶點(diǎn)擊它，也不可能給用戶更好的體驗(yàn)。當(dāng)用戶在搜索結(jié)果中看到我們的產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生這種體驗(yàn)。非常令人信服的是，同一頁面上搜索結(jié)果的點(diǎn)擊率差異可以達(dá)到30倍以上。電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理雖然顧客不知道你是誰，但你有沒有品牌，體驗(yàn)已經(jīng)開始了！

　　二、從進(jìn)入我們的商店到購物、挑選和與買家比較

　　我們的賣家經(jīng)常說，只要訂單進(jìn)來，那就是他的事。但事實(shí)是這樣嗎？體驗(yàn)和離線的區(qū)別就在這里體現(xiàn)出來了。對(duì)于網(wǎng)上商店，顧客“真正地”和“專門地”進(jìn)入商店。這是因?yàn)樯痰暧泻軓?qiáng)的個(gè)人溝通能力。然而，在商店中，顧客可能同時(shí)在許多商店中打開同一產(chǎn)品的頁面。此時(shí)，我們還在單獨(dú)交流嗎？在我看來，這個(gè)過程非常關(guān)鍵。它能否創(chuàng)造獨(dú)特的“體驗(yàn)”并留住客戶就在這里。因此，在這個(gè)過程中，有必要考慮告訴客戶什么樣的信息，如何增強(qiáng)用戶的信心，如何鼓勵(lì)客戶購買，這些都是需要考慮的問題。

　　三、從買家購物、挑選、比較、訂購

　　這是一個(gè)非常有趣的過程，不像線下商店，我們不知道有多少買家看過，他們看過什么，他們?cè)趺聪?，附近是否有人，等等。但我們也希望他們能盡快下訂單并采取行動(dòng)。晉升似乎是一個(gè)好方法。我們必須通過某種方式告訴買家，你所看到的商品已經(jīng)所剩無幾了。你正在看的那些現(xiàn)在特價(jià)出售。你能在我們店里買多少錢？甚至告訴顧客明天價(jià)格會(huì)上漲。這些都可能對(duì)買家的購買產(chǎn)生影響。推廣應(yīng)該是一個(gè)非常實(shí)用和有趣的學(xué)習(xí)。接下來的章節(jié)會(huì)詳細(xì)告訴你什么時(shí)候做推廣，這會(huì)影響你的體驗(yàn)嗎？是的。能夠組織有效促銷的賣家至少會(huì)感到“有組織、有紀(jì)律”或“聰明”。我知道很多人會(huì)對(duì)擅長(zhǎng)把戲的賣家感興趣，電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理并且會(huì)對(duì)品牌和體驗(yàn)有所幫助。