眾所周知，沒(méi)有顧客服務(wù)，淘寶京東和品多多店都無(wú)法生存。如何通過(guò)提高客戶(hù)服務(wù)的轉(zhuǎn)換率和回購(gòu)率來(lái)關(guān)注每個(gè)企業(yè)的問(wèn)題，需要以良好的態(tài)度來(lái)實(shí)現(xiàn)合格的客戶(hù)服務(wù)。用不好的態(tài)度處理問(wèn)題可能會(huì)使問(wèn)題更難解決，那拼多多客服不能有的心態(tài)是哪些呢？淘寶商城運(yùn)營(yíng)托管漢聰電商帶大家一起來(lái)了解一下！

　　1.買(mǎi)家絕望了，不想和他們交流。例如，買(mǎi)家從你的商店買(mǎi)了一件衣服，但是因?yàn)榉b的質(zhì)量而申請(qǐng)退款。然而，賣(mài)方認(rèn)為買(mǎi)方已經(jīng)收到貨物，所以他不僅可以申請(qǐng)退款，所以買(mǎi)方的申請(qǐng)被駁回。而且，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題，不僅顧客服務(wù)會(huì)受到情緒的影響，更重要的是，淘寶商城運(yùn)營(yíng)托管它會(huì)給顧客帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　2.買(mǎi)家必須反擊我。如果買(mǎi)家得不到滿(mǎn)意的回答，很容易產(chǎn)生負(fù)面情緒和不愉快的話語(yǔ)，所以客服很容易被感染并做出過(guò)激行為。買(mǎi)家的憤怒通常是錯(cuò)誤的。例如，如果快遞員遲到了，他不會(huì)給買(mǎi)家一些生氣的話，但如果你毫不猶豫地回電，問(wèn)題將永遠(yuǎn)得不到解決。因此，有必要冷靜、真誠(chéng)地溝通，減少買(mǎi)方的沖突感，使雙方能夠更理性地解決問(wèn)題。

　　3.我已經(jīng)和買(mǎi)家花了幾元。客戶(hù)服務(wù)遇到了許多花了幾美元的買(mǎi)家。事實(shí)上，他們不在乎錢(qián)，但是為什么。例如，一家脫衣舞店補(bǔ)貼一名顧客2元，但該顧客實(shí)際上花了3元來(lái)修理它。此時(shí)，客服堅(jiān)持商店只能補(bǔ)2元的標(biāo)準(zhǔn)，這將導(dǎo)致雙方僵持不下。如果買(mǎi)方發(fā)現(xiàn)賣(mài)方對(duì)賣(mài)方的做法不滿(mǎn)意，他可以申請(qǐng)平臺(tái)干預(yù)。失去一個(gè)顧客是不值得的，因?yàn)?元會(huì)導(dǎo)致商店的進(jìn)入率增加，所以顧客服務(wù)需要靈活的人成為普通顧客。

　　4.一切都是按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理的。你應(yīng)該記住你的目標(biāo)是讓買(mǎi)家滿(mǎn)意，所以不要太死板。如果你認(rèn)為所有的問(wèn)題都不會(huì)出錯(cuò)，即使錯(cuò)誤不是你的責(zé)任，淘寶商城運(yùn)營(yíng)托管你也不是一個(gè)好的客戶(hù)服務(wù)。