最近幾年，中國的網(wǎng)絡(luò)用戶激增，人們借助計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)在線交易電子化的過程，我國電子商務(wù)的興起,對中國乃至我們來說是挑戰(zhàn)也是機遇。也正是電商經(jīng)濟良好的發(fā)展機遇帶動了我國網(wǎng)店數(shù)量的增長，但2020年是特殊的一年，那2020年網(wǎng)店運營遇到疫情我們該怎么辦？京東電商運營中心漢聰電商帶帶大家一起來了解一下！

　　1.員工和自己的健康是第一位的，不管多難，該做的防護措施盡量不要少，你要明白，如果你的公司出現(xiàn)確診病例，那么整個公司都會被要求隔離，辦公室或倉庫封存，這樣的結(jié)果更可能讓你陷入真正的絕境。

　　2.如非必要，除倉庫人員，盡量啟用在家辦公模式，現(xiàn)在遠程辦公協(xié)同工具非常多，功能也非常完善。運營團隊把釘釘用起來，用來溝通和管理團隊完全足夠了，京東電商運營中心再說現(xiàn)在阿里小二們基本都是用釘釘和眾多商家溝通的，你遲早也會用到的，不如趁早。

　　3.對于大多數(shù)人來說，在家上班是遠沒有在辦公室上班效率的，這時就需要數(shù)據(jù)工具輔助了，比如店鋪客服比較多，就可以購買一些客服管理軟件，像赤兔，可以很方便地遠程管理客服團隊，因為這些軟件里有大量的客服數(shù)據(jù)。

　　4.這次疫情的影響深遠，現(xiàn)在也證明了這種病毒耐熱，那么就很有可能長期存在，很難徹底消失，春季相關(guān)的產(chǎn)品基本會錯過市場，如果不是有大量存貨，直接從夏季產(chǎn)品開搞才是對。非必需品錯過了季節(jié)，就真的錯過了，不會再有它們的市場。

　　5.在產(chǎn)品主圖或800圖上，有貨能發(fā)就注明有現(xiàn)貨，如果無貨注明發(fā)貨時間；在店鋪首頁或主推款詳情頁顯眼位置寫上發(fā)貨公告，寫清不同省份的發(fā)貨時間，發(fā)順豐需要補的差價等，讓買家們知道你們店鋪現(xiàn)在發(fā)貨情況如何；旺旺自動回復(fù)也應(yīng)該把發(fā)貨相關(guān)的整合上去，現(xiàn)在買家們最關(guān)心的就是與發(fā)貨相關(guān)的消息了。

　　6.正是因為大家都缺貨或快遞不暢，所以要利用好這個利益點，讓客服與買家聊天過程，在寶貝的主圖，詳情頁，讓他們明白早下單早發(fā)貨，先付款的先安排發(fā)貨，這樣為了優(yōu)先發(fā)貨的權(quán)利，一些買家就會現(xiàn)在下單，而不是等疫情結(jié)束貨物充足快遞順暢再來下單，因為等到那時候，有可能他們的需求變了，也有可能他們已經(jīng)選擇了你的競爭對手。

　　7.很多人不敢網(wǎng)購，是怕收到的貨物中有病毒，這時候就需要想辦法告知買家你們是如何幫貨物消毒的，是如何去保障買家身體安全的，消除買家的購物顧慮。

　　8.直通車鉆展超級推薦，我建議不要完全停掉，可以少量地開著，畢竟現(xiàn)在競爭小，流量成本比平時低不少，雖然轉(zhuǎn)化率不高，但可以趁此機會積攢人氣，市場快速恢復(fù)的時候讓你先人一步，形成領(lǐng)先優(yōu)勢。目前地域設(shè)置里應(yīng)該暫時去掉湖北這個地區(qū)，除非是購買或發(fā)貨周期很長的產(chǎn)品。

　　9.這時候正是店鋪進行自運營的好時機，店鋪的微淘，淘寶群等，與大家以疫情為話題聊天，發(fā)些疫情注意事項，發(fā)些與疫情好轉(zhuǎn)相關(guān)的新聞或個人見解，增加與買家們的互動。一般這種全員危機的情況下，大家更愿意從熟悉的店鋪買東西，你只需要引導(dǎo)下很容易使老客戶變成回頭客。

　　10.雖然淘寶整體流量下滑，但有兩種東西的流量卻是在爆發(fā)的，京東電商運營中心那就是短視頻和直播，有條件的，一定要把短視頻搞起來。