企業(yè)要培訓(xùn)專業(yè)的客戶服務(wù)人員，此外還要進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)和企業(yè)產(chǎn)品培訓(xùn)。客服外包公司擁有專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，如果有類似合作項(xiàng)目的客戶服務(wù)人員，可以在最短的時(shí)間內(nèi)值班。如何選擇優(yōu)質(zhì)的天貓客服外包公司?以下幾點(diǎn)您需要注意!

招聘客戶服務(wù)和外包客戶服務(wù)的成本比較：

招聘客戶服務(wù)的成本

人工工資，人員培訓(xùn)，人員管理，辦公用品等費(fèi)用。

外包客戶服務(wù)的成本

只需要支付客戶服務(wù)外包的費(fèi)用，天貓客服外包怎么做？該費(fèi)用低于自己的招聘費(fèi)用。

選擇一個(gè)好的客服外包公司，我們需要注意以下五點(diǎn)：

一、看每日質(zhì)量控制報(bào)告

質(zhì)量檢查報(bào)告包括客戶服務(wù)人員的響應(yīng)率，轉(zhuǎn)換率，獎勵使用率，工作量和績效。

二、看公司整體實(shí)力

首先，公司的規(guī)模，站點(diǎn)的規(guī)模，員工人數(shù)以及其他硬件設(shè)施。

三、看外包團(tuán)隊(duì)的工作效率

首先，查看客戶服務(wù)的日常工作量，團(tuán)隊(duì)的管理能力，投訴率等

四、看公司的管理制度

客服外包公司，如果沒有完善的管理體系，更不用說服務(wù)質(zhì)量了。天貓客服外包怎么做？管理系統(tǒng)包括：員工基本評估，錯誤率統(tǒng)計(jì)，KPI評估等。

看成功案例

通過一些成功的案例，我們可以了解客服外包公司與哪些公司的合作，天貓客服外包怎么做？哪些工作經(jīng)驗(yàn)，員工的整體素質(zhì)，如何開展客戶服務(wù)項(xiàng)目。

對于企業(yè)而言，如果由于缺乏客戶服務(wù)而導(dǎo)致訂單丟失，那么毫無疑問，老板或項(xiàng)目經(jīng)理需要增加客戶服務(wù)。選擇專業(yè)的客服外包公司，可以解決企業(yè)的難題。