在淘寶客服界流傳著這樣一句話，顧客虐我千百遍，我對顧客如初戀。這句話表明了做客服需要的工作態(tài)度，同時也道出了這個職業(yè)的一些無奈之處。不過話說回來，吃什么飯就干什么活，所以作為一名淘寶客服還是需要掌握一些客服技巧的天貓外包客服靠譜嗎？

面對這樣的情況電商客服的最高職能要求是：

1、不要放走每一個潛在的客戶，讓每一位顧客都舒心購買，滿意而歸;2、重視老顧客的服務(wù)與維護，用最熱情，最真摯的服務(wù)態(tài)度打動他們。

當然，要做到這一點很困難，天貓外包客服靠譜嗎？但至少也有一些基本的服務(wù)職能要求可以幫助我們：回復及時、熱情親切、專業(yè)銷售、了解需求、建立信任、愉快的購物體驗。值得注意的是，一定要忌時間等得太久，忌冷淡，忌爭辯、質(zhì)問、命令等。

想要讓自己能有效的吸引客戶產(chǎn)生購買行為，還得建立在足夠了解客戶需求和心理的基礎(chǔ)之上。

那么，電商客服應(yīng)該如何準確的挖掘客戶需求?怎么做才能激發(fā)客戶的購買欲望呢?想要讓客戶意識到他需要某個商品，重要的是如何用最簡單直接的方式讓客戶感受到商品的實際價值。無論是自發(fā)的營銷推廣還是應(yīng)對前來咨詢的顧客，都能準確激發(fā)他們的購買欲望。舉個例子，在電商客服的銷售話術(shù)方面，可以采取“饑餓”營銷等方式來增加客戶的緊張感，讓他們覺得商品的價值遠遠超出自己的預(yù)期，從而刺激他們付費購買。

當然，在這其中，客戶服務(wù)基本禮儀，電話接聽、聆聽禮儀是必須要了解的。天貓外包客服靠譜嗎？對商品的認知，在線客服工具運用也是值得反復去學習的。投訴處理和客戶關(guān)系管理等這些方面都少不了嫻熟的運用話術(shù)，要知道，作為一名資深的客服，在回答的術(shù)語上，往往都是考慮的比較周全。只有這樣，才能深得客戶的心。