近年來我國電子商務持續(xù)快速發(fā)展，各種新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，在增強經(jīng)濟發(fā)展活力、提高資源配置效率、推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉型升級、開辟就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道等發(fā)面發(fā)揮了重要作用。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：2018年中國電子商務整體交易規(guī)模約為28.4萬億元，增長17.8%.隨著電子商務行業(yè)的逐步完善，預計2019年中國電子商務交易規(guī)模將超30萬億元，同比增長約為16.2%。天貓售后客服外包必須知道這幾點:

隨著中國電子商務交易量的日益增長，各平臺運營也逐漸發(fā)展起來，不管是電商企業(yè)還是個人店鋪來說，都需要專業(yè)客服，專業(yè)客服也是夢寐以求的人才資源。為了避免招聘培訓的麻煩，只能選擇靠譜的電商客服外包公司。漢聰電商溫馨提示，記住以下幾點，選擇專業(yè)正規(guī)的天貓售后客服外包公司。

在選擇天貓售后客服外包公司前一定要思考以下幾個問題：

1、我的店鋪是什么類型的店鋪?

2、我需要客服外包公司能夠提供什么樣的服務或解決什么樣的問題?

3、客服外包服務需要用多長時間?

無論你是找淘寶客服還是電商客服，都要從以下幾個方面下手：

一、看資質

因為多數(shù)企業(yè)或商家找外包客服都是通過網(wǎng)絡交易的，這時看資質就比較重要了。首先看公司成立時間、注資、規(guī)模、辦公場地等硬性資質，然后可以去網(wǎng)上查詢具體資質內(nèi)容，確保不是皮包公司以免上當受騙。

二、問價格

多數(shù)企業(yè)或者商家比較關心客服外包價格，畢竟掙錢都不容易，都不想白花錢。目前，天貓售后客服外包價格都是有所不同的，因為要根據(jù)合作模式、合作周期以及外包人員數(shù)量等因素來定!

三、實地考察

到客服外包公司實地考察一下，具體要看以下幾個方面：

1、看一下客服人員的辦公環(huán)境、工作狀態(tài);

2、考察一下客服人員的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng);

3、同負責團隊的管理者聊一聊管理制度，如果沒有一套完善的管理制度，是沒有辦法確保服務質量的。