你知道淘寶客服的工作內(nèi)容是什么嗎?很多人其實(shí)對淘寶客服的工作內(nèi)容并不是很了解，認(rèn)為只需同顧客交流一下，然后達(dá)成交易，須不知，其中的奧妙。目前客服主要分為售前、售中、售后，所謂各司其職，今天店漢聰電商就來聊聊淘寶售前售后客服外包工作內(nèi)容有哪些？

那么淘寶售前售后客服外包工作內(nèi)容有哪些？

一、負(fù)責(zé)回復(fù)詢問產(chǎn)品基本信息

客服從寶貝頁面獲取相應(yīng)的產(chǎn)品信息，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)為顧客提出相關(guān)寶貝尺寸、面料、顏色等參考意見，進(jìn)行即時(shí)回復(fù)。對涉及寶貝描述中沒有詳細(xì)描述的細(xì)節(jié)問題，可先核實(shí)后了解，再進(jìn)行回復(fù)，需妥善安撫顧客?？头€要根據(jù)顧客的意愿來推薦現(xiàn)有的自家產(chǎn)品，或提供一些合理的搭配意見。

二、負(fù)責(zé)回復(fù)處理詢問折扣問題

對顧客詢問一些產(chǎn)品的基礎(chǔ)折扣信息進(jìn)行即時(shí)回復(fù)。涉及需要售后處理價(jià)格變更的產(chǎn)品要及時(shí)處理，保證效率。顧客購買后向客服申請撤單的，客服也要即時(shí)進(jìn)行處理。

三、負(fù)責(zé)回復(fù)解決詢問發(fā)貨問題

顧客在購買時(shí)詢問發(fā)貨時(shí)間，客服要按正常發(fā)貨時(shí)間即時(shí)回復(fù)。淘寶售前售后客服外包另外當(dāng)顧客購買產(chǎn)品時(shí)，也要主動(dòng)告之產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)間。購買后再詢問發(fā)貨時(shí)，要安撫客人，確定顧客的購買意向進(jìn)行撤單、催發(fā)貨等處理。對于買家提出的關(guān)于發(fā)貨的一些特殊要求，要盡量在公司允許內(nèi)滿足客戶要求。

四、各種話術(shù)

在與顧客進(jìn)行交流時(shí)，一些交流語言要盡量讓顧客感到親切。顧客進(jìn)行議價(jià)時(shí)要告知產(chǎn)品對所有的客戶都是公平的，讓任何一位購買的顧客都感覺到物有所值。當(dāng)客服處于離線狀態(tài)時(shí)，要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。