作為一名在線客服人員，我們需要做到以下幾點，淘寶店客服外包以在服務中隊客戶的思維和情緒進行及時有效的引導和感知。漢聰電商客服外包擁有豐富的客服管理經(jīng)驗，可以為您進行分享。
一、準確全面
客戶希望在服務中獲得準確且全面的信息，時間越短越好，淘寶店客服外包客戶的耐心都是有限的，如果在線客服人員不能在有限的時間內提供準確的服務，客戶的準確感就不會得到滿足，進而可能產(chǎn)生焦躁情緒。
為客戶提供想要的服務，要求在線客服人員有足夠的洞察力和理解力，準確掌握顧客的需求， 然后針對需求提供服務。在線客服人員的注意力一定要集中，在交流中準確理解客戶的意思，切忌答非所問。
二、尊重感
客戶在尋求服務的過程中，最基本的心理需求就是尊重感，客戶都有“要面子”的心理，淘寶店客服外包這也體現(xiàn)了客戶對尊重感的需求，沒有哪位客戶在獲取服務時不想得到尊重。所以在線客服人員對客戶的尊重要貫穿始終，如果不能做到尊重，再好的服務也是無功而返。在線客服人員經(jīng)常需要否定客戶，但是一定要說得委婉，不能傷及客戶的自尊。
三、舒適感
在線客服人員在工作中還要盡量給客戶提供舒適感，要讓客戶在心理上感覺到愉悅、放松，在溝通中在線客服人員用恰當?shù)姆沼谜Z，恰到好處的表情等，可以給客戶帶來舒適感。視覺、聽覺、觸覺等感覺系統(tǒng)會比較明確地體會到舒適感，尤其會對第一印象記憶深刻。舒適感可以緩解客戶不安的情緒，同樣積極的情緒也可以增加舒適感，比如客戶得到在線客服人員的美譽，心里會很高興，然后在和在線客服人員溝通中的舒適度也會增加。
四、個性化
服務需要增值。
多得感是客戶享受服務中的心理需求之一，作為客戶，總是希望付出同樣的代價而獲得比別人更多的利益。所以，在線淘寶店客服外包人員應該注重個性化服務，給客戶營造多得的感覺。多得感并不一定是真正利益上的獲得，而是一種心態(tài)上的滿足。所以在線客服人員要注重個性化服務，并讓客戶認為自己的所得比別人更具價值。
