寧波淘寶客服外包公司的溝通技巧有哪些？淘寶客服是平衡店鋪與顧客之間利益的橋梁，淘寶客服溝通技巧有哪些?淘寶客服看似簡(jiǎn)單，其實(shí)工作是很辛苦的，那么掌握一定的淘寶客服溝通技巧十分關(guān)鍵。接下來(lái)漢聰小編給大家講講淘寶客服溝通技巧。
寧波淘寶客服外包公司的溝通技巧有哪些？
一、注意語(yǔ)言用語(yǔ)規(guī)范
買(mǎi)家：這款粉色的毛呢大衣不錯(cuò)!
客服1：親，好眼光!我家的這款毛呢大衣版型好，上身效果極佳，我現(xiàn)在就穿了這一款，確實(shí)很棒!我家這款寶貝屬于高端定制，穿上就會(huì)顯得高端大氣上檔次!
買(mǎi)家：這款衣服有優(yōu)惠嗎?
客服1：我家這款寶貝有很大的優(yōu)惠，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)可享受七折。萬(wàn)人好評(píng)是我家寶貝實(shí)力的見(jiàn)證，親要盡快下單哦，我們會(huì)在第一時(shí)間發(fā)貨。
買(mǎi)家：呵呵……您家寶貝這么好啊，是不是太自戀了?這單今天是很難下了，拜拜!
客服人員在與買(mǎi)家溝通的過(guò)程中，要盡力讓買(mǎi)家感受到被尊重，讓買(mǎi)家有一種存在感，感覺(jué)到我們?cè)谌娜獾貫樗紤]問(wèn)題。而要達(dá)到這樣的效果，網(wǎng)漢聰字，字里行間呈現(xiàn)出高傲的姿態(tài)。用這種口吻和買(mǎi)家溝通，招來(lái)買(mǎi)家的厭煩就是自然而然的事。
二、多用禮貌用語(yǔ)
技巧一：多用“您”字
買(mǎi)家在購(gòu)物的過(guò)程中，都希望能夠得到尊重，這種尊重會(huì)促使交易的實(shí)現(xiàn)。在與人交談的藝術(shù)中有這么一條：“‘您’字多用生笑意，‘我’字多用失歡樂(lè)。”這句話(huà)所傳達(dá)的就是在溝通的過(guò)程中要善于使用“您”字，還要常使用“您”字?？头藛T這樣做，就會(huì)讓買(mǎi)家擁有被尊重的感覺(jué)，買(mǎi)家很可能因?yàn)槭艿阶鹬囟膯巍?/span>
技巧二：多用“咱們”
客服人員在與買(mǎi)家溝通時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)造一種親切感，而這種親切感首先來(lái)源于稱(chēng)呼。因此，客服人員在與買(mǎi)家溝通時(shí)要常用“咱們”。例如，介紹產(chǎn)品時(shí)說(shuō)“咱們的這款產(chǎn)品”，說(shuō)自家店鋪時(shí)表述為“咱們的店鋪”，出現(xiàn)糾紛時(shí)說(shuō)“咱們一起來(lái)解決”，等等。這種表述方式會(huì)讓買(mǎi)家感受到自己與賣(mài)家是一家的，是自己人，如此就能促成交易，或者能較容易地解決問(wèn)題。
買(mǎi)家：我要為我家寶寶買(mǎi)一款保暖內(nèi)衣，麻煩親給個(gè)建議。
客服2：想必您是一位漂亮的媽媽?zhuān)芨吲d為您服務(wù)!我們店有多款保暖內(nèi)衣適合您的寶寶，我可以為您介紹一下。
買(mǎi)家：好的，麻煩了!
客服2：您客氣了!寶寶的肌膚柔嫩，應(yīng)該為寶寶選擇舒適親膚的。
買(mǎi)家：您說(shuō)得太對(duì)了!
客服2：寶寶御寒能力差，咱們要為寶寶選擇保暖效果好的，是吧，親?
買(mǎi)家：是啊，冬天就怕孩子凍著了。保暖重要，透氣更重要，就怕不透氣。
客服2：您說(shuō)得太對(duì)了，透氣才舒服。別擔(dān)心，親!咱們店里的這款保暖內(nèi)衣是純棉的，含棉量高，并且是加厚的，能夠在保證親膚的同時(shí)保證足夠的溫度。除此之外，還有良好的透氣性能，能保證寶寶穿起來(lái)舒適。親，咱們要不要考慮一下?
買(mǎi)家：好的，拍一單。
客服2：非常感謝您對(duì)小店的支持!我們將繼續(xù)努力，為您提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)，歡迎您再次光臨!
客服人員在與買(mǎi)家溝通的過(guò)程中，關(guān)鍵是要讓買(mǎi)家興趣盎然。而要達(dá)到這樣的效果，客服人員就要選擇與買(mǎi)家相同的說(shuō)話(huà)方式。保持相同的說(shuō)話(huà)方式會(huì)讓買(mǎi)家感到非常舒服，愿意多寧波淘寶客服外包公司的溝通技巧有哪些？說(shuō)話(huà)，客服人員自己也會(huì)感覺(jué)到心情舒暢?？头?在與買(mǎi)家溝通時(shí)，選擇的就是與買(mǎi)家相同的說(shuō)話(huà)方式。他先是搞清楚了溝通的對(duì)象是一位年輕媽媽?zhuān)瓦x擇用媽媽的口吻來(lái)溝通，這就與買(mǎi)家形成了共鳴，最終促使買(mǎi)家拍單。漢聰覺(jué)得淘寶客服溝通技巧還有很多，重點(diǎn)是愿意留心去學(xué)習(xí)。
