外包淘寶客服售前售后溝通技巧是什么？開淘寶店很簡單，想要運營好卻很難，除了基本的店長工作，還要做好售前售后的服務(wù)。很多賣家可能覺得售前服務(wù)很簡單，就是聊聊天什么的，如果真的是這樣想，那么你的店鋪一定做不起來。漢聰覺得優(yōu)秀的客服，前提是要有一個謙和的態(tài)度，耐心解答顧客的問題，不煩躁，其次要具備專業(yè)的知識，要對公司的產(chǎn)品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個滿意的回答。以下是漢聰電商給大家分享的一些關(guān)于淘寶客服售前售后溝通技巧：

外包淘寶客服售前售后溝通技巧是什么？

一、售前溝通

1、招呼的技巧。當買家主動聯(lián)系的時候，要快速回復(fù)，熱情大方，要在買家咨詢的第一時間，快速回復(fù)買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時聯(lián)系好幾家，這時候誰第一時間回復(fù)，顧客就可能在你家購買了。

2、產(chǎn)品推薦技巧。這需要你充分地了解顧客需求和店鋪產(chǎn)品細節(jié)，推薦產(chǎn)品時要詳細描述產(chǎn)品給顧客知道，比如，話術(shù)語：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…。這樣準確地告訴買家，會讓買家覺得你很專業(yè)，很用心。

3、議價技巧。關(guān)于議價，我們平時買東西都會有議價的時候，可以以退為進促成交易，如果客戶繼續(xù)議價的話，可以通過其他方式，比如送些小禮品，會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有收獲了，當買家說產(chǎn)品貴時，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴買家物有所值，一分錢一分貨，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、品牌、售后等，顧客聽到這些話，大部分都不會在議價了。

售前服務(wù)：主動、熱情、百問百答。

二、售后溝通

1、盡快發(fā)貨。顧客下單后盡快發(fā)貨，不要等幾天過后才發(fā)，這樣顧客等的會很不耐煩，誰都希望付款后越早拿到商品越好，覺得你家速度這么慢，下次都不會在來關(guān)顧了，打包貨物時可以放自己卡片進去，可以做下宣傳，最重要的還是如果產(chǎn)品有什么問題可以聯(lián)系到你，這樣會讓顧客覺得很貼心。

2、定時查看物流信息。當快遞快到時，可以打個電話給買家詢問收獲情況，如果快遞沒能正常到達，跟顧客解釋原因，請耐心等候，這樣子做的話會讓顧客覺得你很重視，是個負責任的賣家。

3、顧客收到貨物。當顧客收到貨物后還沒有給評價時，我們要及時回訪跟蹤信息問問客戶的意見產(chǎn)品怎么樣，有問題的就解決，沒有問題可以閑聊幾句，叫顧客以后有需要再來光顧之類的話語，這樣顧客感覺被重視的感覺，評價方面也會給你一個好評哦。

售后服務(wù)：關(guān)懷、耐心、換位思考。

以上就是漢聰給大家分析有關(guān)外包淘寶客服售前售后溝通技巧是什么的一些簡單的分享，希望能對大家有所幫助。漢聰電商是一家成立七年的專業(yè)客服外包公司，更多關(guān)于客服溝通技巧，客服培訓(xùn)知識，敬請持續(xù)關(guān)注漢聰。