電商淘寶客服外包：客服成交關鍵，與客戶溝通交流必經歷四個過程！淘寶客服與客戶怎么溝通交流，是促進生意成交的關鍵呢?所以對于淘寶客服來說，提高與客戶的交流能力很重要，而能力的提升，必定經歷四個過程，我們一起來看下是哪四個過程。

電商淘寶客服外包：客服成交關鍵，與客戶溝通交流必經歷四個過程！

一、基礎的溝通交流

這種交流就是不去了解客戶的需求，也不管客戶想不想聽，就一個勁的跟客戶介紹說自己的產品多么的好，多么的合適等。

溝通特點：溝通不動腦，只知道夸自己的產品，其實對產品的了解并不深。而且沒有深入了解客戶的需求，也不管客戶是否喜歡。

二、中級的溝通交流

能夠稍微理解客戶，該解答的問題解答清楚，其它多余的話不多說，并且交流起來，邏輯條理比較清晰。

特點：能夠找到客戶感興趣的話題，能夠讓客戶聽進去，說明溝通交流能力比較好。不過提問的能力不強，還不能把握溝通交流的主動性。

三、中高級的溝通交流

能夠了解客戶的需求，善于發(fā)覺客戶內容的想法，說話的時候能站在客戶的角度思考問題，交流起來有進有退。

特點：能夠提出有建議性的建議，幫助客戶解決問題。這樣的淘寶客服在溝通交流方面具有很強的專業(yè)性。

四、高級的溝通交流

對人的共性有深刻的了解，對個性也能及時掌握，客戶與之交流非常愉悅。

特點：不管對方素質高低，這種淘寶客服都能夠與他們進行有效的溝通交流。

以上就是電商淘寶客服外包：客服成交關鍵，與客戶溝通交流必經歷四個過程的相關內容介紹，希望能對大家有所幫助！客戶溝通其實想把生意做好，最主要的是能夠站在客戶的角度去思考，在漢聰電商做客服，客服都要去深入了解客戶的需求，多探討與客戶的共性，這樣才能夠與客戶交流愉快，從而提高成交量。