淘寶售前售后客服外包公司打造金牌客服團(tuán)隊(duì)的秘訣是什么？淘寶客服在店鋪中是很重要的存在，除去店鋪的靜默下單外，買家都是需要客服的指引來一步步完成預(yù)覽到下單。無論店鋪大小，前端銷售都是決定能否成交的關(guān)鍵，而相當(dāng)于銷售人員的客服團(tuán)隊(duì)，在一個店鋪管理中充當(dāng)著沖鋒軍的角色，一個好的客服能促使轉(zhuǎn)換率翻倍，因此漢聰提示大家，客服的培訓(xùn)工作一定要重視。

淘寶售前售后客服外包公司打造金牌客服團(tuán)隊(duì)的秘訣是什么？

客服培訓(xùn)是一個客服外包公司前端工作的基礎(chǔ)，一般而言，當(dāng)公司一旦招到了志同道合的一群人，就該開始進(jìn)入公司的培訓(xùn)工作。關(guān)于客服培訓(xùn)，針對新員工來說，可以在培訓(xùn)期間及時發(fā)現(xiàn)新招這批員工的素質(zhì)和能力，對于不適合的人員做到及時淘汰。

拿漢聰電商來說，漢聰電商新員工客服培訓(xùn)，主要分為企業(yè)文化培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識梳理兩大塊。在業(yè)務(wù)文化方面，漢聰電商會對新入職客服員工進(jìn)行一個公司情況介紹，以及有關(guān)公司的文化氛圍梳理，這是讓員工獲得認(rèn)同感的重要一步。

本著為電商行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)電商人才的目的，漢聰電商培訓(xùn)在課程結(jié)束之后，會為新入職客服人員提供客服資格認(rèn)證，只有通過認(rèn)證的客服才可以進(jìn)行上崗為客戶提供服務(wù)。其次就是業(yè)務(wù)知識的梳理，針對電商客服主要所應(yīng)對的產(chǎn)品咨詢問題最常見的培訓(xùn)內(nèi)容以及客服工作流程。在新員工培訓(xùn)中店鋪產(chǎn)品體系培訓(xùn)是重點(diǎn)，主要針對產(chǎn)品品牌介紹、尺寸、搭配、材質(zhì)等待一切顧容常見問題進(jìn)行培訓(xùn)。除此之外還有工作心態(tài)和服務(wù)態(tài)度的建立、積極主動的接待客戶和展現(xiàn)自我等。

淘寶售前售后客服外包公司打造金牌客服團(tuán)隊(duì)的秘訣是什么？擁有一支強(qiáng)大而高效的客服團(tuán)隊(duì)，最基本的客服培訓(xùn)是必不可少的?？头軌?yàn)榈赇亜?chuàng)造的價值是無限大的，只有讓客服強(qiáng)大，店鋪才會更加強(qiáng)大。漢聰客服培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)效率，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，從優(yōu)秀的產(chǎn)品開始，以優(yōu)秀客服為售前售后保障，貼合企業(yè)需求，提供完整的、科學(xué)的、實(shí)用的、專屬電商的客服培訓(xùn)體系，為商家保駕護(hù)航。