淘寶客服是轉(zhuǎn)化率的擔(dān)當(dāng)者，但如果客服對(duì)于進(jìn)店者只以一聲“親”招呼，那么客戶多半都是會(huì)拒絕成交。熱情、專(zhuān)業(yè)、積極是淘寶客服的基本，如果連這些都做不好，那么就不算是一個(gè)客服，連個(gè)機(jī)器人都不如。誰(shuí)都想成為精英客服，但往往精英客服只有少數(shù)。如果能學(xué)好精英客服套路，那離精英就更近一步了。針對(duì)各位還想要了解更多淘寶運(yùn)營(yíng)策劃的問(wèn)題，不妨與漢聰網(wǎng)一起來(lái)了解一下吧！

淘寶金牌客服的回復(fù)技巧：

1.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)

當(dāng)客戶在與我們討價(jià)還價(jià)時(shí)，我們需要注意自己的語(yǔ)氣，應(yīng)當(dāng)做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心

回答：最好是不要馬上的就回復(fù)，因?yàn)轳R上回絕了，買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得我們不近人情;但是馬上就回復(fù)了，買(mǎi)家又會(huì)覺(jué)得我們的寶貝質(zhì)量不好,而且會(huì)讓我們給更多的沉默

最好的淘寶運(yùn)營(yíng)策劃回答應(yīng)該是這樣：沉默一段時(shí)間以后，親很抱歉，店鋪的價(jià)格都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)真的很有限，所以請(qǐng)您多多的理解我們。

這樣的話，買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得我們很真誠(chéng)，因?yàn)楦杏X(jué)真誠(chéng)買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得真的不能再討價(jià)還價(jià)了。

2.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí)

回答：親，我們的產(chǎn)品不能保證是淘寶最低的，但是我們可以保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)

一定要去強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)，因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，但是質(zhì)量和服務(wù)我們是有優(yōu)勢(shì)的。這樣的話會(huì)讓我們的買(mǎi)家覺(jué)得還是有很大的可信度的。

3.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客提出不合理的要求時(shí)

回答：親，很抱歉的，我們對(duì)每一個(gè)顧客都是公平和公正的，所以還請(qǐng)您理解和支持。

一般顧客會(huì)覺(jué)得我們真的是對(duì)每一個(gè)顧客都是一樣的，而不會(huì)再提出特別不合理的要求。

我們還可以繼續(xù)的說(shuō)：親，您還可以繼續(xù)的考慮下，再購(gòu)買(mǎi)那也是沒(méi)有關(guān)系的。

因?yàn)槲覀冞@樣說(shuō)的話，表明我們不是求著買(mǎi)家去買(mǎi)，不是因?yàn)轭櫩筒毁I(mǎi)了，我們的寶貝就賣(mài)不出去了

或跟顧客講明，我們的折扣一般只有89折，不要打折扣打的很低很低，會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得我們的商品質(zhì)量有問(wèn)題

或告之顧客，店長(zhǎng)規(guī)定了幾折，沒(méi)有更大的優(yōu)惠。在贈(zèng)送禮品是，不要給顧客太多的禮品，不要因?yàn)轭櫩鸵裁淳徒o什么，要有一定的原則在，否則會(huì)讓顧客覺(jué)得我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好

4.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——當(dāng)顧客說(shuō)你的運(yùn)費(fèi)比別的賣(mài)家高而心生疑惑時(shí)

親，我們不會(huì)多收您一分錢(qián)的，快遞公司收我們多收，我們就收多收哦。

或：也許我們還不是大賣(mài)家，我們的發(fā)貨量還是有限的，還享受不了大的折扣，但是請(qǐng)您放心我們是不會(huì)再快遞上多收您錢(qián)的

5.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客猶豫不決時(shí)

猶豫買(mǎi)還是不買(mǎi)，我們可以這樣回答：親，您選擇的這款真的是很不錯(cuò)的哦，很適合您，所以親不用再猶豫了哦。

當(dāng)買(mǎi)家猶豫要不要買(mǎi)時(shí)，在我們淘寶運(yùn)營(yíng)策劃時(shí)，要給其肯定的答案，而不是讓買(mǎi)家自己選擇要還是不要。

或：親，您也可以慢慢的選擇，因?yàn)槲覀兊赇伬锩娴念櫩同F(xiàn)在人比較多，我要先接待別的顧客，因?yàn)槿思以谙聠?，親您選擇好了之后再告訴我

6.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客拍下寶貝付款時(shí)

回答：親，非常感謝您對(duì)我們的支持，我們會(huì)盡快的幫您安排發(fā)貨的

核對(duì)下買(mǎi)家拍下的商品和地址

結(jié)束語(yǔ)(感謝親的光臨，親如果對(duì)我們的商品滿意的話給我們5分好評(píng)，如有什么問(wèn)題的話請(qǐng)及時(shí)的聯(lián)系我們哦)

以上就是漢聰網(wǎng)為各位講解的有關(guān)淘寶運(yùn)營(yíng)策劃客服問(wèn)答的介紹，相信各位對(duì)于淘寶運(yùn)營(yíng)策劃需要注意和了解的事項(xiàng)，可以有一定的認(rèn)識(shí)，若各位還想要了解更多有關(guān)淘寶運(yùn)營(yíng)策劃的問(wèn)題，歡迎到漢聰網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題咨詢吧！