專業(yè)的客服可以通過優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)，給顧客帶來良好的購物體驗(yàn)，才能將訪問量轉(zhuǎn)化為業(yè)績的提升?？头馁|(zhì)量和能力在一定程度上決定了顧客的購物體驗(yàn)、是否下單、是否會(huì)再次購買，所以專業(yè)的客服外包則可以通過金牌的服務(wù)提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。下面就給大家分享一些淘寶客服與買家日常淘寶運(yùn)營總結(jié)技巧，希望對大家有所幫助。

第一、售前階段

1.客服回復(fù)速度

在店鋪流量高峰期，特別是一些大店鋪，資訊人數(shù)幾十上百個(gè)都有，當(dāng)然一些大型店鋪也會(huì)有多個(gè)淘寶客服應(yīng)對，就是為了能夠快速回復(fù)買家，提升買家的購物體驗(yàn)，大家設(shè)想一下，如果你是買家，在購物的過程中遇到一些問題急需解決，但店家的客服回復(fù)很慢，你會(huì)是怎樣的心情?肯定不會(huì)對這家店鋪產(chǎn)生好感!

2.客服語氣用詞

聊天是要講究技巧的，在與別人了解的時(shí)候你想不想別人回答你的時(shí)候都是“哦，啊，恩，”這類語氣呢?這些語言看來就是聊天快要結(jié)束沒有下文了。所以大家想要提高淘寶運(yùn)營總結(jié)客服的水平，還得多去了解一些回復(fù)技巧才行。

第二、售中階段

1.買家砍價(jià)怎么辦?

畢竟淘寶里面的價(jià)格，沒有最低只有更低，如果有同款產(chǎn)品，我們就很難做到全網(wǎng)最低，那買家說別的店鋪有更便宜的想要砍價(jià)怎么辦?大家會(huì)不會(huì)情急這下扔下一句“便宜的你不去買還來這問干嘛”其實(shí)這樣的買家客服們是不需花太多的時(shí)間去和他們解釋的，告訴他們材料和做工的不一樣就行，如果買家仍然喋喋不休要求低價(jià)，客服可用一句“不好意思我們?nèi)慷▋r(jià)由公司決定，客服人員無權(quán)修改價(jià)格”以打發(fā)。

2.促使買家下單付款

不同的買家有著不同的購物心理，在購物時(shí)也會(huì)越到不同的問題需要客服去解答的，所以我們一定要在買家沖動(dòng)期內(nèi)促成付款。比如適時(shí)的提醒客戶，我們的活動(dòng)限時(shí)限量;幾點(diǎn)前付款可以當(dāng)天發(fā)貨等。針對買家們提出的疑問，我們也要及時(shí)的去回答，這樣轉(zhuǎn)化的可能性才能夠得到提高。

買家在下單之后，客服的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)成為影響付款的因素，比如客服的態(tài)度下單前后反差是否很大、回復(fù)速度是否變慢、服務(wù)承諾前后是否統(tǒng)一等。因此，我們經(jīng)常會(huì)灌輸給客服的服務(wù)理念是：從一而終，決不能始亂終棄。

第三、售后階段

淘寶運(yùn)營總結(jié)售后會(huì)遇到的問題無非就這幾個(gè)：漏發(fā)、發(fā)錯(cuò)問題;商品輕微瑕疵、質(zhì)量問題;缺貨問題。

優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)可以給顧客帶來暢快的購物體驗(yàn)，從而帶來轉(zhuǎn)化率的提高，同時(shí)優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)也會(huì)提高顧客粘度，增加顧客的回頭率。若各位還想要了解更多有關(guān)淘寶運(yùn)營總結(jié)的問題，歡迎到漢聰網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)問題咨詢吧！