時(shí)代趨勢(shì)之下，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展愈發(fā)熱鬧。2019年的電商可謂是見(jiàn)證“奇跡”的一年：港美互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（不含教育）年度漲幅十強(qiáng)榜中，中國(guó)電商股——唯品會(huì)、美團(tuán)、拼多多、京東、阿里全面上榜，而且排名靠前。這樣的發(fā)展前景吸引了更多的人入駐電商平臺(tái)，開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，但因?yàn)榫W(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與客服是非常困難的，需要專業(yè)的技巧與知識(shí)，這樣許多人都會(huì)選擇電商代運(yùn)營(yíng)平臺(tái)來(lái)輔助。其中現(xiàn)在有不少人對(duì)于在線客服外包業(yè)務(wù)很感興趣，那選擇在線客服外包有哪些好處和弊端呢？

　　一、在線客服外包的好處：

　　1、客戶服務(wù)更新：為了跟上行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)步伐，服務(wù)的更新必不可少。在線客服外包平臺(tái)能夠提供特定的知識(shí)、工具和專業(yè)知識(shí)，從而能夠顯著提高相關(guān)業(yè)績(jī)。

　　2、質(zhì)量改進(jìn)：如果網(wǎng)店的客服是有自己來(lái)負(fù)責(zé)，因?yàn)槠鋵I(yè)性不足的情況，不可避免在服務(wù)質(zhì)量及效率方面出現(xiàn)不足。而選擇正確的擇在線客服外包平臺(tái)能夠提高服務(wù)質(zhì)量和效率，增加員工及客戶的滿意度。

　　3、降低成本：免去辦理各種瑣碎的員工錄用（退工）、社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)、住房公積金辦理等各種客服。

　　4、團(tuán)隊(duì)合作：客服公司是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此能夠確保全天都有專業(yè)的客服在線，可大幅提高成交率；

　　5、數(shù)據(jù)分析：實(shí)時(shí)對(duì)店鋪數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋以及搭建溝通平臺(tái)，服務(wù)穩(wěn)定讓客戶滿意；

　　6、響應(yīng)時(shí)間短：外包客服都需要遵守相應(yīng)的規(guī)定，在響應(yīng)時(shí)間這一塊也是標(biāo)準(zhǔn)化的，因此不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)轫憫?yīng)時(shí)間不及時(shí)而流失顧客的情況；

　　二、在線客服外包的弊端：

　　1、外包客服的服務(wù)質(zhì)量如何控制?顧客問(wèn)起庫(kù)存、貨物款式材質(zhì)、質(zhì)量、發(fā)貨速度這些問(wèn)題外包客服能準(zhǔn)確回答嗎?外包客服的態(tài)度夠好嗎?

　　2、外包客服的工作如何安排嗎?一個(gè)客服專門(mén)服務(wù)一個(gè)網(wǎng)店的話那跟網(wǎng)店自己請(qǐng)有什么分別?一個(gè)客服服務(wù)多個(gè)網(wǎng)店的話，怎么安排服務(wù)先后?客服會(huì)不會(huì)搞混信息?

　　通過(guò)上文的介紹，大家應(yīng)該對(duì)于在線客服外包的利弊都有了相當(dāng)?shù)牧私饬税?！總體上是利大于弊，而且選擇一家像漢聰電商這樣正規(guī)專業(yè)的在線客服外包平臺(tái)能很好規(guī)避其中的弊端。以上就是有關(guān)在線客服外包的相關(guān)信息，大家都了解了嗎？如果還是其他疑問(wèn)，都可在線咨詢，我們會(huì)有專門(mén)的客服為大家解答。