企業(yè)在選擇淘寶售前客服外包公司時(shí)都非常重視服務(wù)方的公司實(shí)力，那么我們該怎么評估淘寶售前客服外包的公司實(shí)力呢?都要關(guān)注哪些評估指標(biāo)?下面漢聰電商小編從企業(yè)規(guī)模、注冊資金、服務(wù)案例、服務(wù)資質(zhì)這四個(gè)方面展開介紹。

企業(yè)規(guī)模

可以從服務(wù)商的客服基地?cái)?shù)量、客服坐席數(shù)量、公司配置設(shè)施等方面了解淘寶售前客服外包的服務(wù)規(guī)模，這些信息一般在服務(wù)商官網(wǎng)或PPT資料上可以了解到。

注冊資金

可以從網(wǎng)上查詢服務(wù)商的公司注冊資本，高注冊資本的淘寶售前客服外包承擔(dān)的公司相關(guān)責(zé)任更大，也能從側(cè)面說明公司的資金運(yùn)營實(shí)力。

服務(wù)案例

服務(wù)商是否有一些知名大品牌的服務(wù)案例至關(guān)重要，服務(wù)商合作過大型品牌這無疑是對淘寶售前客服外包實(shí)力的最好證明。一些大的品牌客戶在客服需求量方面是巨大的，數(shù)量龐大的客服群對服務(wù)商的管理模式和方法也是一大考驗(yàn)，能勝任服務(wù)大客戶，對服務(wù)商的管理經(jīng)營是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。

服務(wù)資質(zhì)

質(zhì)量管理體系認(rèn)證(ISO9001)、信息安全管理體系認(rèn)證(ISO27001)是在線客服服務(wù)和呼叫中心外包服務(wù)的兩大重要資質(zhì)認(rèn)證。另外呼叫中心外包服務(wù)還需要辦理呼叫中心許可證，這個(gè)許可證是最基礎(chǔ)的經(jīng)營許可。

本文主要從企業(yè)規(guī)模、注冊資金、服務(wù)案例、服務(wù)資質(zhì)這四個(gè)指標(biāo)方面詳細(xì)介紹了如何評估服務(wù)商的公司實(shí)力。除了上面介紹的幾大指標(biāo)，其實(shí)我們還可以關(guān)注更多細(xì)節(jié)信息，比如客服外包公司的業(yè)務(wù)流程、合作流程、對接流程等等，完善的流程體系也是淘寶售前客服外包公司實(shí)力的良好說明。