確定濟南天貓客服外包之后漢聰電商主要有以下合作流程：溝通商務需求、簽訂合同、預付定金、產(chǎn)品知識培訓、店鋪上線合作、收取服務費用。店鋪(平臺)客服上線需要做準備的工作主要包括4個方面：合同簽訂、培訓材料的準備、客服產(chǎn)品知識培訓、客服賬號準備。
1 合同簽訂
正式合作前建議提前1-2周簽訂外包合同。乙方蓋章后快遞紙質(zhì)合同給甲方，或者乙方發(fā)送掃描件，甲方收到后蓋章確認后發(fā)回乙方。
2 培訓材料的準備
其中產(chǎn)品專業(yè)知識培訓材料包括產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品賣點、常見問題QA。甲方準備好培訓材料后提前發(fā)送給乙方外包客服和主管學習。
3 客服產(chǎn)品知識培訓
乙方提前安排客服和主管學習產(chǎn)品培訓材料，并總結(jié)疑問點;培訓當天甲方開展線上培訓和答疑。線上培訓的方式有電話會議，視頻會議等。培訓結(jié)束后乙方做好相關(guān)培訓總結(jié)，建立客戶產(chǎn)品專業(yè)知識庫。
培訓結(jié)束后甲方開好相關(guān)客服賬號，后臺系統(tǒng)賬號等，并提供給乙方測試是否可以正常執(zhí)行客服接待。對接培訓完成后濟南天貓客服外包的客服1-3天內(nèi)正式上線。以上就是漢聰小編為大家?guī)淼年P(guān)于濟南天貓客服外包相關(guān)知識的分享，希望能夠幫助到大家。
