21世紀中國經(jīng)濟實在不斷變化中發(fā)展的，其中電商經(jīng)濟發(fā)展是相當迅速的，移動終端和支付技術(shù)的進步助推電商在網(wǎng)民中的滲透率提升，電商體系在中國已發(fā)展成熟。但因為現(xiàn)在電商市場競爭越來越激烈，對于客服能力的需求也是不斷提高的，在這樣的情況下，選擇線客服外包的網(wǎng)店大量增加。現(xiàn)在我國在線客服外包有不少，選擇有不小的難度，那2020年應(yīng)該怎樣去選擇在線客服外包公司？

　　在線客服外包公司選擇因素：

　　1、公司資質(zhì)：很多店家找客服外包公司都是臨時起意，大部分都是通過網(wǎng)絡(luò)交易，這時候，資質(zhì)就很重要了。首先看公司成立時間、注資、規(guī)模、辦公場地等硬性資質(zhì)，可以去網(wǎng)上查詢具體資質(zhì)內(nèi)容，確保不是皮包公司，避免上當受騙。

　　2、客服質(zhì)量：我們都知道客服外包公司的客服就是為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)的，店主最基本的也是要知道客服的專業(yè)能力怎么樣，客服能不能及時的響應(yīng)顧客的問題，能不能了解顧客的購買意向，能不能為顧客更好的引導(dǎo)購買訂單，這些都是很重要的，客服就是店鋪轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，所以對客服的要求也是要非常嚴格的。

　　3、專業(yè)客服：一家好的公司培訓(xùn)出的客服應(yīng)該也是專業(yè)的，正規(guī)的公司在招聘客服的前提就是有經(jīng)驗的，客服有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，熟悉各個平臺的規(guī)則，這樣才能更好的和顧客進行溝通和銷售。一個好的客服，服務(wù)質(zhì)量高，能夠更好的為店鋪顧客服務(wù)。

　　4、嚴格管理：互聯(lián)網(wǎng)時代，客服外包公司都是靠數(shù)據(jù)說話的，一個公司有著嚴格的管理，有自己一套完善的培訓(xùn)體系，這樣管理出來的客服也是優(yōu)秀的，公司對客服進行不定期的培訓(xùn)，對客服的工作有規(guī)劃，有賞罰，這樣對客服的工作更有動力。

　　5、成功案例：任何情況下考察一個客服外包服務(wù)商成功案例環(huán)節(jié)是不可避免的，典型的合作案例，可以提供給我們很多信息，能否反映出服務(wù)商很多方面的問題，所以這點是一定不能放過的環(huán)節(jié)。

　　以上所介紹的幾點就是有關(guān)選擇在線客服外包公司的關(guān)鍵點，希望對大家在選擇在線客服外包公司時有所幫助。其實現(xiàn)在市場上好的在線客服外包公司也使有不少的，漢聰電商就是一家值得選擇的正規(guī)公司。以上就是有關(guān)在線客服外包的相關(guān)介紹，大家都了解了吧！