開淘寶網(wǎng)店選擇什么類目好?新手開店前，應(yīng)該進(jìn)行一些市場調(diào)研的工作喲，說得可能比較神秘，但這也是不得不做的事情喲，看哪些東西在網(wǎng)店里比較吃香，相信這個(gè)道理不用多說啦。那淘寶店鋪怎么管理?管理方式有哪些?

　　一、淘寶客服管理技巧

　　(1)物質(zhì)激勵：比如：金錢、旅游。我這邊有這樣三個(gè)物質(zhì)激勵：月度獎金500，獎勵考核各項(xiàng)權(quán)重分最高的，額外帶薪休息1-5天，旅游安排等，后面會講到怎么考核。

　　(2)機(jī)會激勵：晉升機(jī)制，綜合排名持續(xù)排名前三的有機(jī)會晉升運(yùn)營助理或美工助理，積極幫忙員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃。讓他們不僅僅是把自己定位成小客服，要有更遠(yuǎn)大的方向和目標(biāo)。

　　(3)情感激勵：這塊主要讓客服主管去做，作為管理層，要知道這點(diǎn)，你下面的員工不是你的手下，而是你的翅膀，你飛過高取決于他們。

　　二、淘寶客服管理制度

　　(1)對于一個(gè)大型的淘寶網(wǎng)店來說，對于薪資應(yīng)該采取底薪+績效的手段，這樣可以激勵客服人員更加積極地工作，只為了獲取更高的績效。

　　(2)對于淘寶聯(lián)盟服的工作時(shí)間也必須要有一個(gè)好的額設(shè)置，一個(gè)人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，還是三班制度，都要規(guī)劃好。

　　(3)不管是淘寶聯(lián)盟服還是其他的工作人員，要想運(yùn)營好整個(gè)店鋪，必然也需要有秩序地做好每日的晨會工作分配與前日工作總結(jié)，這樣才能夠?qū)⒌赇佭\(yùn)營越來越好。

　　(4)對于剛上崗，或者上崗一段時(shí)間的客服人員，也要進(jìn)行定期的培訓(xùn)，這樣才能夠提升他們的專業(yè)技能和工作效率，幫助企業(yè)更好地達(dá)成業(yè)績。

　　三、客服團(tuán)隊(duì)流程、話術(shù)及內(nèi)部管理

　　(1)明確客服培訓(xùn)體系

　　新加入客服團(tuán)隊(duì)中的大部分伙伴工作年限都不長，他們或是剛畢業(yè)不久，或是剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。所以當(dāng)有新員工加入時(shí)，你需要讓他們了解自己可能的發(fā)展渠道或路徑。應(yīng)該讓新員工有接觸公司其它工作領(lǐng)域的機(jī)會，這是進(jìn)入客服部的一個(gè)發(fā)展通道。在客服部的另一個(gè)發(fā)展通道就是進(jìn)入部門的管理團(tuán)隊(duì)。

　　剛開始時(shí)，我們可以只要求團(tuán)隊(duì)中的所有人每天盡自己努力做好自己的工作，并由一個(gè)人負(fù)責(zé)對所有人的工作進(jìn)行評價(jià)考核。在核心團(tuán)隊(duì)管理架構(gòu)和人員分工確定之后，當(dāng)越來越多的人加入你主管的客服團(tuán)隊(duì)并陸續(xù)成長為能獨(dú)當(dāng)一面的客服經(jīng)理后，這時(shí)你就需要制定一個(gè)能夠衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)以及所需要達(dá)到的基本目標(biāo)。

　　(2)創(chuàng)建客服知識庫

　　開發(fā)知識庫是耗時(shí)的，毫無疑問。在業(yè)務(wù)不斷增加的時(shí)，管理者需要，加速自己的知識庫建立以及把行業(yè)Q&A的累積做到位。把一些話術(shù)歸類整理成文檔形成統(tǒng)一手冊。以便新入職員工就能對自己的角色以及高質(zhì)量的客服為何如此重要有更加深入全面的認(rèn)識。

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