京東直營店是什么意思?京東直營店是公司總部立即運營的，因此 管理方法、運營和投資全是由企業(yè)立即管理方法。因此 你既并不是店家也不是經(jīng)銷商?？墒亲誀I店不一樣，自營店便是店家自身經(jīng)營，一手貨源這些全是店家自身去處理，價錢也是自身定的，所以說盈利會多一點。那直營店找客服外包可以嗎?注意事項有哪些?

　　京東直營店商家若在忙不過的時候，還是可以找專門的外包客服公司解放自己更多的時間去做其他的事情。接下來，小編就帶大家詳細(xì)介紹一下找客服外包公司時需注意的事項都有哪些吧。

　　1、看外包公司的技術(shù)支持好不好

　　作為專業(yè)的客服服務(wù)外包公司，技術(shù)支持是必不可少的,市場在不斷進步，想要長遠發(fā)展客服公司也要跟上市場的步伐才可以，這點可以從客服中心系統(tǒng)是否支持靈活配置，及是否支持二次開發(fā)，是否能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供擴展升級功能來觀察。

　　2、客服是否有經(jīng)驗

　　對于京東網(wǎng)店來說能找到一家專業(yè)性強的外包公司非常重要，客服的專業(yè)性直接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。一家專業(yè)的外包公司一般具備專業(yè)客服和專業(yè)系統(tǒng)兩個方面。專業(yè)客服都是受過培訓(xùn)和通過考核的員工，在服務(wù)過程中可以做到響應(yīng)速度快能夠準(zhǔn)確無誤地解答客戶問題;專業(yè)系統(tǒng)則是指客服績效數(shù)據(jù)和質(zhì)檢系統(tǒng)，績效系統(tǒng)將客服數(shù)據(jù)展現(xiàn)給商家，直降系統(tǒng)則是外包公司內(nèi)部檢測客服服務(wù)過程中是否存在漏洞的。兩者都是可以確?？头|(zhì)量的系統(tǒng)。這樣有專業(yè)系統(tǒng)專注于外包行業(yè)的公司才會更專業(yè)。

　　4、公司規(guī)模是否比較大

　　一般來說規(guī)模比較大的公司是相對可靠的，可信度也比較高。小規(guī)模外包公司也有比較不錯的，就是找起來比較困難。即使能找到也屬于“矮子里面拔將軍”。所以我們還是比較選擇規(guī)模大的外包公司，大的外包公司客服人員數(shù)量多、公司場地大、涉及的部門多專人專事等都是優(yōu)于小規(guī)模公司的。

　　5、外包公司的價格

　　選擇京東客服服務(wù)外包時還要考察一下服務(wù)方式和價格，這個是許多商家最關(guān)注的問題，京東客服服務(wù)外包的合作方式相當(dāng)靈活，可以選擇長期客服外包合作也可以在旺季選擇短期客服外包合作方式，相對不同的合作方式有相應(yīng)的價格。

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