“雙11”余溫未消，“雙12”戰(zhàn)火又起，對電商平臺和消費(fèi)者來說，年前的最后幾個(gè)月都是一個(gè)購物的狂歡節(jié)。所以各個(gè)網(wǎng)店都會(huì)用各種活動(dòng)吸引顧客，而顧客也會(huì)在雙十二大采購一波，但網(wǎng)店不要以為雙十二這天把貨物賣出去就好了，其售后也是非常重要的，那雙十二狂歡之后網(wǎng)店的售后該怎么做才好呢？一起來漢聰電商了解一下吧！

雙十二狂歡之后網(wǎng)店的售后該怎么做才好呢？具體如下：

1、主動(dòng)出擊，完善售后服務(wù)。想要做網(wǎng)店中的創(chuàng)新品牌，就要做其它網(wǎng)店所沒有的服務(wù)，大部分網(wǎng)店是出現(xiàn)問題才被動(dòng)去處理售后，其實(shí)可以完全改變傳統(tǒng)的售后模式，主動(dòng)出擊。先要隨時(shí)關(guān)注每一筆訂單的快遞情況，在顯示簽收的時(shí)候?qū)嵙r(shí)間與消費(fèi)者聯(lián) 系，咨詢商品的情況，以及消費(fèi)者的滿意程度，問一下有沒有遇到什么問題，即使出現(xiàn)問題，也能獲得消費(fèi)者的諒解，然后共同解決。

2、無論多少客戶，都要耐心解答。不管是淘寶活動(dòng)還是店鋪活動(dòng)，咨詢量肯定會(huì)比平常大，不管多少客戶都要耐心解答，淘寶客服不要因?yàn)檎f咨詢的客戶多，態(tài)度就發(fā)生變化了。你的態(tài)度不好，客戶就不可能在你這下單，如果你耐心的給客戶解決了問題，那么客戶自然就馬上下單了。

3、發(fā)貨到貨。發(fā)貨問題的話，用“第一時(shí)間為您安排發(fā)貨”來表達(dá)店鋪對顧客的重視及工作效率，然后告知具體的承諾發(fā)貨時(shí)間；到貨問題，根據(jù)買家的實(shí)際收貨地址及寶貝的發(fā)貨地，給買家一個(gè)預(yù)計(jì)的時(shí)間，一定要真誠，之后也要隨時(shí)關(guān)注物流動(dòng)態(tài)。

4、客服應(yīng)對差評。剛剛有提到顧客是上帝，當(dāng)客戶給中差評的時(shí)候，就需要給顧客去電，向顧客解釋說明，一定要態(tài)度誠懇，承認(rèn)我們的錯(cuò)誤，如果客戶還是不改中差評的話，那么就只能回復(fù)更多的解釋啦。一個(gè)差評可能會(huì)寶貝的權(quán)重和搜索，所以能挽回還是做最大努力吧。

雙十二狂歡之后網(wǎng)店的售后該怎么做才好呢？通過上文的介紹大家都了解了吧！客服的主要工作是解決問題、留住客戶、促進(jìn)轉(zhuǎn)化。如果客服用詞不當(dāng)，客戶流失是分分鐘的事!但語言是門藝術(shù)，并不是隨便說說便可留住客戶，達(dá)到目的的，所以大家要重視網(wǎng)店的客服，做好售后！