電子商務(wù)是利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，作為新的商務(wù)模式，其具有廣泛的發(fā)展前景，世界各國(guó)都在積極發(fā)展電子商務(wù)。電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也讓我國(guó)網(wǎng)店數(shù)量不斷增加，對(duì)于客服的認(rèn)識(shí)也逐漸加深，都想要通過(guò)客服外包找到好的客服，淘寶客服外包有用的嗎那客服外包的優(yōu)勢(shì)及主要職責(zé)都包括哪些方面？

　?。ㄒ唬┛头獍?wù):托管人員的各種客服、勞動(dòng)事務(wù)均由人力資源公司處理，并提供有關(guān)社會(huì)保障、勞動(dòng)客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢。

　?。ǘ┙夥湃肆?，創(chuàng)造價(jià)值免去辦li各種瑣碎的員工錄用（退工）、社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)、住房公積金辦理等各種客服。

　?。ㄈ┖?jiǎn)化手續(xù)，降低成本由于大量的事務(wù)性工作被外包了出去，淘寶客服外包有用的嗎人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作；減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量資金和時(shí)間。

　?。ㄋ模┨岣邼M意度，增強(qiáng)歸屬感完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時(shí)由于勞動(dòng)合同的主體仍是企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)歸屬感更強(qiáng)，忠誠(chéng)度更高。

　?。ㄎ澹┕ぷ鞣€(wěn)定鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵；解除了長(zhǎng)期人員流失，人員缺少、沒(méi)人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的銷(xiāo)售！

　　電商客服外包：電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等）、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門(mén)的重任。淘寶客服外包有用的嗎來(lái)自客戶對(duì)于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。按形式分在線客服與語(yǔ)音客服兩種。獨(dú)立的B2C公司一般都不設(shè)立在線客服，C2C購(gòu)物市場(chǎng)主要以在線客服為主。按業(yè)務(wù)職能可分售前客服與售后客服兩種。