其實(shí)很多淘寶的店主都把客服包出去了，或者有些店鋪現(xiàn)在想找客服外包公司合作，但是又想知道她們在日常是什么樣的工作狀態(tài)，想沉入的了解一下，對于店主來說客服就很重要的崗位，就這樣外包給第三方公司難免會有些不放心，為了讓各位店主從各個(gè)方面對電商客服服務(wù)有所了解，淘寶客服外包服務(wù)那就讓漢聰小編給大家介紹一下我們公司的日常工作。

　　公司的客服外包團(tuán)隊(duì)有上百人，正常情況下是分為早晚班，一個(gè)小團(tuán)隊(duì)7個(gè)人左右，每班次需要3-5個(gè)小團(tuán)隊(duì)，就是30人左右，每個(gè)小團(tuán)隊(duì)里面會有自己的組長，，每個(gè)大團(tuán)隊(duì)有一個(gè)客服經(jīng)理，統(tǒng)一管理，我們有自己的運(yùn)營和培訓(xùn)部門，對每一個(gè)部門都會有一套完整的管理體系。

　　客服日常的工作流程，上班后第一項(xiàng)就是登陸賬號，檢查是否有遺漏的情況，淘寶客服外包服務(wù)查看交班的客服有沒有備注的留言，有沒有需要處理的工作，按標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程開始正常的接待作用，工作結(jié)束把一天的匯總發(fā)到群，把當(dāng)天的記錄上傳到公司，方便查閱和質(zhì)檢。

　　每個(gè)客服組長需要對客服進(jìn)行基本的客服培訓(xùn)，客服的服務(wù)質(zhì)量，除了培訓(xùn)客服還要進(jìn)行輔導(dǎo)和幫助，在接手店鋪以后查看客服的聊天記錄，遇到問題及時(shí)溝通，在正式上崗前經(jīng)理也會對客服進(jìn)行三天的培訓(xùn)和考核，合格以后接手店鋪的工作，適應(yīng)兩周以后進(jìn)行客服的排班。

　　客服的經(jīng)理就是保障客服本身能夠正常的開展工作，維持好客服的秩序，客服經(jīng)理會組織客服培訓(xùn)，和交流各項(xiàng)的工作經(jīng)驗(yàn)，每天客服在上線之前也會提前10分鐘到公司，進(jìn)行開會和總結(jié)，交代客服每天的工作，提出問題，總結(jié)優(yōu)秀的客服的經(jīng)驗(yàn)讓大家交流

　　其實(shí)除了客服，客服外包公司的管理部門還是很多的，培訓(xùn)，管理。淘寶客服外包服務(wù)運(yùn)營等等各各部門都有自己艱巨的任務(wù)，只能給大家簡短的介紹，如果您有需要更多的了解，可以咨詢我們，很高興為您解答自己的顧慮。